Сидр советует проявлять внимательность

В июле 2015 года я заключил договор КАСКО с франшизой 15 000 рублей в «Ингосстрахе». Цена в этой компании была одной из самых низких на мой автомобиль Skoda Octavia A7 TDI 2,0. При заключении договора был составлен акт осмотра ТС. В акте перечислили мелкие повреждения: сколы и потёртости на некоторых элементах (крыло, фара, бампер). Их наличие не удивительно для автомобиля после года эксплуатации. Никаких серьёзных повреждений (царапин, вмятин и т.п.) не было. Я не придал особого значения регистрации этих мелких дефектов. Ведь понятно, что по ним страховая компания платить не будет (что вполне справедливо). В августе мой автомобиль, стоявший на стоянке во дворе, повредил какой-то нехороший человек (по всей видимости, при парковке) и скрылся. В результате – вмятина на одном переднем крыле, царапины на переднем бампере и одном парктронике. По результатам осмотра в страховой компании назначили ремонт крыла, покраску крыла, бампера и парктроника. Спустя установленное время приходит отказ в возмещении ущерба. Вернее, весь ущерб оценен в 2 000 рублей. «Как же так? – может удивиться внимательный читатель. – Ведь покраска только одного элемента стоит от 5 000 рублей». А тут как минимум два элемента, плюс работы по выпрямлению вмятины на крыле. То есть реально ремонт у дилера обойдётся примерно в 15 000 рублей (примерно столько я и заплатил из своего кармана). Но в СПАО «Ингосстрах» посчитали по-другому. На предстраховом осмотре были выявлены скол на переднем бампере и потёртость на том самом крыле. А значит, никакие работы по восстановлению лакокрасочного покрытия этих элементов мы оплачивать не будем. Стоимость самих работ (без покраски) оценили в 2 000 рублей, которые покрываются франшизой. И отправили красивое письмо на мой адрес регистрации (по которому я не живу). При продлении полиса (от которого я в итоге отказался) я напрямую спросил у страхового агента в офисе «Ингосстраха»: «Вот у меня есть маленький скол на передней фаре. Если в результате ДТП мне разобьют фару, то мне не будет возмещена её замена?» Агент ответила: «Нет, не будет». И ещё раз устно подтвердила, что если у вас был хоть малейший скол, то вне зависимости от серьёзности повреждений (хоть в хлам исцарапали) оплачивать восстановление ЛКП страховая не станет. Я, конечно, понимаю, что, может быть, это соответствует правилам страхования и условиям договора, но соответствует ли это духу и сути страхования? Ведь когда я покупаю полис, то надеюсь, что страховая возместит мне расходы на ремонт любых повреждений, которые произойдут в течение срока действия полиса. А на компенсацию тех повреждений, что были до заключения договора, я и не претендую. Итак. Краткие итоги пользования услугами «Ингосстраха». 1. Если вам решили отказать, то вам никто не позвонит и не напишет на электронную почту. И звонят, и пишут письма и SMS только тогда, когда нужно продлить полис и взять с вас оплату за следующий год. Мне письмо отправили по адресу, где я не живу; а о том, что мне отказали, я узнал, только зайдя в личный кабинет на сайте ingos.ru, в котором, опять-таки, никакой причины отказа указано не было. 2. Если у вашего автомобиля есть хоть малейшие повреждения, то у вас есть только три варианта: а) попытаться их исправить (заполировать, например) и надеяться, что их не заметят при осмотре; б) смириться с тем, что в том случае, если элементы, на которых есть сколы, будут серьёзно повреждены при ДТП, их покраску вам не оплатят (напомню, у дилера сейчас покраска одного элемента стоит от 5 000 рублей); в) попытаться обратиться к более адекватному страховщику. 3. Не верьте их слогану «Мы платим всегда» и внимательно читайте условия договора. Теперь вот сижу и пытаюсь найти максимально возможное количество ресурсов, где можно поделиться своим печальным опытом.

Начну с того, почему я выбрала именно эту страховую компанию. У меня ипотека от «Сбербанка», и я заходила на сайты всех СК, аккредитованных банком, с целью установить, сколько же мне будет стоить страховка. Только на сайте «Ингосстраха» я нашла калькулятор и ещё чудную кнопочку «купить онлайн», и это меня подкупило. Кроме того, только от них я смогла получить хоть какую-то консультацию по телефону в субботу. Итак, вчера я купила полис, внесла все данные и оплатила картой. В течение пяти минут полис и сопроводительная документация пришли мне на почту. Сегодня я отнесла документы в банк, и сотрудник мне говорит: «У вас неправильно вписан адрес объекта». Я по невнимательности не вписала наименование микрорайона. В панику впадать я не стала, а сразу позвонила в СК. У меня уточнили номер полиса и перечень изменений, которые мне необходимо внести. «В течение дня с вами свяжутся и внесут изменения», – сообщила мне оператор. И я приготовилась ждать. Пока я готовилась, мне пришло сообщение, что изменения уже внесены, полис отправлен мне на электронную почту. Что я этим всем хочу сказать: спасибо за оперативную работу! Очень порадовали! Надеюсь, будем сотрудничать и дальше.

Здравствуйте! До тех пор, пока всё хорошо, люди обычно не оставляют отзывы. Чаще всего высказывают негатив. Я это понимаю, поэтому сначала хочу отметить, что в большинстве случаев вопросы решались оперативно и профессионально, поэтому, столкнувшись с некомпетентностью, была удивлена, огорчена и возмущена. Я обратилась в call-центр «Ингосстраха» в отдел плановой помощи 31 мая 2016 года в 19:10. Прошла предоперационное обследование и ожидала, что страховая компания согласует дату операции с лечебным учреждением. Однако оператор мне сказала, что я должна сама связаться с ЛПУ, где будет проходить операция, и сообщить страховщику дату операции, а их задача только отправить гарантийное письмо. Я пыталась объяснить, что уже дважды сталкивалась с назначением операции через «Ингосстрах», в обоих случаях этим занималась страховая компания, а не пациент. Девушка продолжала настойчиво мне рассказывать, что без даты операции она не может выслать гарантийное письмо. На слова о том, что и сама больница давала памятку, в которой указано, что дату операции пациент запрашивает у страховой компании, девушка заявила, что меня дезинформировали. Она предложила вспомнить фамилию доктора, у которого я была на консультации, и звонить ему. Приводила какие-то сомнительные примеры, используя странные фразы, например, «вы захотели в клинику «Доктор Пипкин». В общем, девушка упорно продолжала настаивать на своём, повторяя одни и те же фразы. Возмутило меня не полное незнание своих рабочих процессов, а скорее то упорство, с которым девушка общалась, и абсолютное отсутствие сомнений в том, что она может ошибаться, отсутствие попыток разобраться или с кем-то посоветоваться. Я всё-таки позвонила в лечебное учреждение. После неудачи ещё раз связалась с «Ингосстрахом», и уже другой специалист отдела планового лечения очень быстро принял мою заявку и сообщил, что сотрудники страховщика свяжутся с лечебным учреждением, согласуют дату операции и сообщат мне. Даже записал дополнительный вопрос, который я просила выяснить с больницей. Очень жаль, что зря потратила время и нервы из-за общения с некомпетентным и очень самоуверенным оператором. Прошу разобраться. У всех бывают ошибки, но их невозможно исправить или учесть на будущее, если человек самоуверен и глух к словам окружающих. Заранее спасибо. И благодарю за все другие случаи, когда мои вопросы решались оперативно и профессионально.