Екатерину консультировал некомпетентный оператор

Здравствуйте! До тех пор, пока всё хорошо, люди обычно не оставляют отзывы. Чаще всего высказывают негатив. Я это понимаю, поэтому сначала хочу отметить, что в большинстве случаев вопросы решались оперативно и профессионально, поэтому, столкнувшись с некомпетентностью, была удивлена, огорчена и возмущена. Я обратилась в call-центр «Ингосстраха» в отдел плановой помощи 31 мая 2016 года в 19:10. Прошла предоперационное обследование и ожидала, что страховая компания согласует дату операции с лечебным учреждением. Однако оператор мне сказала, что я должна сама связаться с ЛПУ, где будет проходить операция, и сообщить страховщику дату операции, а их задача только отправить гарантийное письмо. Я пыталась объяснить, что уже дважды сталкивалась с назначением операции через «Ингосстрах», в обоих случаях этим занималась страховая компания, а не пациент. Девушка продолжала настойчиво мне рассказывать, что без даты операции она не может выслать гарантийное письмо. На слова о том, что и сама больница давала памятку, в которой указано, что дату операции пациент запрашивает у страховой компании, девушка заявила, что меня дезинформировали. Она предложила вспомнить фамилию доктора, у которого я была на консультации, и звонить ему. Приводила какие-то сомнительные примеры, используя странные фразы, например, «вы захотели в клинику «Доктор Пипкин». В общем, девушка упорно продолжала настаивать на своём, повторяя одни и те же фразы. Возмутило меня не полное незнание своих рабочих процессов, а скорее то упорство, с которым девушка общалась, и абсолютное отсутствие сомнений в том, что она может ошибаться, отсутствие попыток разобраться или с кем-то посоветоваться. Я всё-таки позвонила в лечебное учреждение. После неудачи ещё раз связалась с «Ингосстрахом», и уже другой специалист отдела планового лечения очень быстро принял мою заявку и сообщил, что сотрудники страховщика свяжутся с лечебным учреждением, согласуют дату операции и сообщат мне. Даже записал дополнительный вопрос, который я просила выяснить с больницей. Очень жаль, что зря потратила время и нервы из-за общения с некомпетентным и очень самоуверенным оператором. Прошу разобраться. У всех бывают ошибки, но их невозможно исправить или учесть на будущее, если человек самоуверен и глух к словам окружающих. Заранее спасибо. И благодарю за все другие случаи, когда мои вопросы решались оперативно и профессионально.