Анна приятно удивлена высоким уровнем сервиса

Здравствуйте! До тех пор, пока всё хорошо, люди обычно не оставляют отзывы. Чаще всего высказывают негатив. Я это понимаю, поэтому сначала хочу отметить, что в большинстве случаев вопросы решались оперативно и профессионально, поэтому, столкнувшись с некомпетентностью, была удивлена, огорчена и возмущена. Я обратилась в call-центр «Ингосстраха» в отдел плановой помощи 31 мая 2016 года в 19:10. Прошла предоперационное обследование и ожидала, что страховая компания согласует дату операции с лечебным учреждением. Однако оператор мне сказала, что я должна сама связаться с ЛПУ, где будет проходить операция, и сообщить страховщику дату операции, а их задача только отправить гарантийное письмо. Я пыталась объяснить, что уже дважды сталкивалась с назначением операции через «Ингосстрах», в обоих случаях этим занималась страховая компания, а не пациент. Девушка продолжала настойчиво мне рассказывать, что без даты операции она не может выслать гарантийное письмо. На слова о том, что и сама больница давала памятку, в которой указано, что дату операции пациент запрашивает у страховой компании, девушка заявила, что меня дезинформировали. Она предложила вспомнить фамилию доктора, у которого я была на консультации, и звонить ему. Приводила какие-то сомнительные примеры, используя странные фразы, например, «вы захотели в клинику «Доктор Пипкин». В общем, девушка упорно продолжала настаивать на своём, повторяя одни и те же фразы. Возмутило меня не полное незнание своих рабочих процессов, а скорее то упорство, с которым девушка общалась, и абсолютное отсутствие сомнений в том, что она может ошибаться, отсутствие попыток разобраться или с кем-то посоветоваться. Я всё-таки позвонила в лечебное учреждение. После неудачи ещё раз связалась с «Ингосстрахом», и уже другой специалист отдела планового лечения очень быстро принял мою заявку и сообщил, что сотрудники страховщика свяжутся с лечебным учреждением, согласуют дату операции и сообщат мне. Даже записал дополнительный вопрос, который я просила выяснить с больницей. Очень жаль, что зря потратила время и нервы из-за общения с некомпетентным и очень самоуверенным оператором. Прошу разобраться. У всех бывают ошибки, но их невозможно исправить или учесть на будущее, если человек самоуверен и глух к словам окружающих. Заранее спасибо. И благодарю за все другие случаи, когда мои вопросы решались оперативно и профессионально.

Оформляла полис КАСКО в главном офисе на Тульской (ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9). При себе был только один ключ от машины. Сотрудник, оформлявший полис, сказал, что одного будет вполне достаточно. Оформление отложили по другой причине. На следующий день в другом офисе компании (на Борисовских Прудах) отказались оформлять договор КАСКО без второго ключа. Не понятно, почему в этой компании двойные стандарты оформления документов. Полис ещё не купила, а негативный осадок уже появился.

Страховщик, ссылаясь на собственную экспертизу, отказывается ремонтировать одно из повреждений в рамках полиса КАСКО. Утверждает, что оно не могло быть получено в результате заявленного страхового случая, несмотря на то, что в постановлении ДПС это повреждение указано и характер повреждений явно говорит об обратном! Очевидно, «Ингосстрах» хочет сэкономить на ремонте, да ещё и отправили меня к независимому эксперту. Не вижу смысла тратить своё время и деньги на экспертизу при действующем полисе КАСКО. Судиться не буду, страховщик это прекрасно понимает и пользуется тем, что мало кто будет станет морочить себе голову, если повреждение не слишком серьёзное. Никогда больше не куплю КАСКО в «Ингосстрах» и вам не советую!