«Ингосстрах» отказал Семёну в возврате премии по КАСКО
С
Семён
21.10.2020
«Ингосстрах» отказал Семёну в возврате премии по КАСКО
В апреле 2020 года купил новый автомобиль (в салоне, в кредит) и застраховал его по КАСКО в «Ингосстрахе», заплатив за трёхгодичную страховку 143 тысячи рублей. Через пять месяцев закрыл кредит и сразу же продал машину (так сложились обстоятельства). Договор ОСАГО был заключён с другой компанией, и деньги за неиспользованный страховой период без проблем получил.
Написал заявление на расторжение договора КАСКО № RN8-128207941, приложив оригинал полиса, копию паспорта и справку о погашении кредитной задолженности. Специалист принял документы и пообещал возврат средств в течение двух недель.
Через 12 дней получил сообщение о том, что страховой договор расторгнут без возврата средств. Мягко говоря, я удивлён и разочарован. Цена вопроса не две копейки, чтобы забыть и простить. Почему такое странное решение? Почему менеджер в офисе при приёме заявления не предупредила о подобном исходе?
Ответ организации
Ингосстрах
20.11.2020 12:58
Уважаемый Клиент!
СПАО «Ингосстрах» принято решение о возврате части страховой премии по договору страхования. Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество. Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
П
Павел Горбатов
20.10.2020
Павел не может записаться к доктору по страховке «Ингосстраха»
В офисе приобрёл полис ДМС № Пр5361750 и получил детальную консультацию у специалиста по условиям обслуживания. Менеджер обратил моё внимание на такую удобную штуку, как запись к докторам через приложение страховщика и через сайт.
На днях попытался это сделать, но почти сразу система сообщила об ошибке. В службе клиентской поддержки предположили, что я неверно указал номер полиса. Однако не это главное. Оказывается, мой полис не предполагает возможность записи через интернет. Вопреки этому утверждению я попробовал отправить запрос на запись к доктору через личный кабинет, но заявка № 774258-20 не обрабатывается.
Обратился в службу поддержки ещё раз и попросил дать ответ на отказ согласовать визит онлайн в письменной форме, но в ответ тишина. Прошу руководство прокомментировать ситуацию.
В
Виктор
19.10.2020
Виктор не смог пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
В 2017 году, в царстве страховой тьмы, лучом света для меня стал «Ингосстрах», потому что только он справился построить ИТ-систему, посредством которой было реально купить страховку. Быстро и без проблем оформил «автогражданку». Так же легко проходила пролонгация в 2018 и 2019 годах.
Седьмого октября 2020 года получил на электронную почту напоминание о том, что срок действия страховки истекает 21 октября. В письме была ссылка для пролонгации. Всё как всегда.
На этих выходных решил оформить новую страховку, но пройти квест с подтверждением данных не смог. После актуализации информации и расчёта стоимости полиса система настоятельно отправляет меня к другому страховщику.
Трижды звонил в техподдержку и дотошно исполнял указания операторов. Написал письмо в техподдержку, но оно осталось без ответа. Переписывался с консультантом в онлайн-чате, но безрезультатно. Потратил на это три часа своего законного выходного и остался ни с чем.
За три года не было ни одной аварии по моей вине. Почему вдруг оказался не нужен страховщику, категорически не понимаю. Но насильно сердцу мил не будешь – ушёл в другую страховую компанию. Однако и после этого получил письмо с предложением пролонгировать страховку в «Ингосстрахе». Отлично! Предложение есть – возможность его реализации нет.
А
Александр
18.10.2020
«Ингосстрах» не отправляет Александру «автогражданки»
30 сентября оплатил «автогражданку» на сайте «Ингосстраха» (договор № CL137260695), получил на электронную почту квитанцию об оплате, а полис не пришёл по сей день. Четырежды звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы регистрировали заявку, обещали перезвонить и исчезали.
К сожалению, из-за отсутствия полиса мы не можем пользоваться автомобилем. Вынуждены пользоваться общественным транспортом и такси, жертвуя собственным комфортом или тратя на дорогу больше денег, чем планировали. Кто компенсирует нам расходы? Как можно так относиться к своим клиентам?
Другие отзывы об Ингосстрахе
П
Павел Горбатов
20.10.2020
Павел не может записаться к доктору по страховке «Ингосстраха»
В офисе приобрёл полис ДМС № Пр5361750 и получил детальную консультацию у специалиста по условиям обслуживания. Менеджер обратил моё внимание на такую удобную штуку, как запись к докторам через приложение страховщика и через сайт.
На днях попытался это сделать, но почти сразу система сообщила об ошибке. В службе клиентской поддержки предположили, что я неверно указал номер полиса. Однако не это главное. Оказывается, мой полис не предполагает возможность записи через интернет. Вопреки этому утверждению я попробовал отправить запрос на запись к доктору через личный кабинет, но заявка № 774258-20 не обрабатывается.
Обратился в службу поддержки ещё раз и попросил дать ответ на отказ согласовать визит онлайн в письменной форме, но в ответ тишина. Прошу руководство прокомментировать ситуацию.
В
Виктор
19.10.2020
Виктор не смог пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
В 2017 году, в царстве страховой тьмы, лучом света для меня стал «Ингосстрах», потому что только он справился построить ИТ-систему, посредством которой было реально купить страховку. Быстро и без проблем оформил «автогражданку». Так же легко проходила пролонгация в 2018 и 2019 годах.
Седьмого октября 2020 года получил на электронную почту напоминание о том, что срок действия страховки истекает 21 октября. В письме была ссылка для пролонгации. Всё как всегда.
На этих выходных решил оформить новую страховку, но пройти квест с подтверждением данных не смог. После актуализации информации и расчёта стоимости полиса система настоятельно отправляет меня к другому страховщику.
Трижды звонил в техподдержку и дотошно исполнял указания операторов. Написал письмо в техподдержку, но оно осталось без ответа. Переписывался с консультантом в онлайн-чате, но безрезультатно. Потратил на это три часа своего законного выходного и остался ни с чем.
За три года не было ни одной аварии по моей вине. Почему вдруг оказался не нужен страховщику, категорически не понимаю. Но насильно сердцу мил не будешь – ушёл в другую страховую компанию. Однако и после этого получил письмо с предложением пролонгировать страховку в «Ингосстрахе». Отлично! Предложение есть – возможность его реализации нет.
А
Александр
18.10.2020
«Ингосстрах» не отправляет Александру «автогражданки»
30 сентября оплатил «автогражданку» на сайте «Ингосстраха» (договор № CL137260695), получил на электронную почту квитанцию об оплате, а полис не пришёл по сей день. Четырежды звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы регистрировали заявку, обещали перезвонить и исчезали.
К сожалению, из-за отсутствия полиса мы не можем пользоваться автомобилем. Вынуждены пользоваться общественным транспортом и такси, жертвуя собственным комфортом или тратя на дорогу больше денег, чем планировали. Кто компенсирует нам расходы? Как можно так относиться к своим клиентам?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
