Павел не может записаться к доктору по страховке «Ингосстраха»
П
Павел Горбатов
20.10.2020
Павел не может записаться к доктору по страховке «Ингосстраха»
В офисе приобрёл полис ДМС № Пр5361750 и получил детальную консультацию у специалиста по условиям обслуживания. Менеджер обратил моё внимание на такую удобную штуку, как запись к докторам через приложение страховщика и через сайт.
На днях попытался это сделать, но почти сразу система сообщила об ошибке. В службе клиентской поддержки предположили, что я неверно указал номер полиса. Однако не это главное. Оказывается, мой полис не предполагает возможность записи через интернет. Вопреки этому утверждению я попробовал отправить запрос на запись к доктору через личный кабинет, но заявка № 774258-20 не обрабатывается.
Обратился в службу поддержки ещё раз и попросил дать ответ на отказ согласовать визит онлайн в письменной форме, но в ответ тишина. Прошу руководство прокомментировать ситуацию.
Ответ организации
Ингосстрах
29.10.2020 14:44
Уважаемый клиент!
Условиями Вашей программы ДМС предусмотрено обращение в клиники по ДМС через направление Медицинским пультом Компании гарантийного письма в клинику на требуемую услугу.
Ваша заявка, поступившая с сайта, была рассмотрена оперативно. 18.10.2020 гарантийное письмо было направлено в клинику. К сожалению, в результате технической ошибки Вам не было направлено сообщение о результате обработки заявки. По факту Вашего обращения с Вами связался сотрудник и проинформировал о возможности обращения в клинику по ранее направленному гарантийному письму.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
В
Виктор
19.10.2020
Виктор не смог пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
В 2017 году, в царстве страховой тьмы, лучом света для меня стал «Ингосстрах», потому что только он справился построить ИТ-систему, посредством которой было реально купить страховку. Быстро и без проблем оформил «автогражданку». Так же легко проходила пролонгация в 2018 и 2019 годах.
Седьмого октября 2020 года получил на электронную почту напоминание о том, что срок действия страховки истекает 21 октября. В письме была ссылка для пролонгации. Всё как всегда.
На этих выходных решил оформить новую страховку, но пройти квест с подтверждением данных не смог. После актуализации информации и расчёта стоимости полиса система настоятельно отправляет меня к другому страховщику.
Трижды звонил в техподдержку и дотошно исполнял указания операторов. Написал письмо в техподдержку, но оно осталось без ответа. Переписывался с консультантом в онлайн-чате, но безрезультатно. Потратил на это три часа своего законного выходного и остался ни с чем.
За три года не было ни одной аварии по моей вине. Почему вдруг оказался не нужен страховщику, категорически не понимаю. Но насильно сердцу мил не будешь – ушёл в другую страховую компанию. Однако и после этого получил письмо с предложением пролонгировать страховку в «Ингосстрахе». Отлично! Предложение есть – возможность его реализации нет.
А
Александр
18.10.2020
«Ингосстрах» не отправляет Александру «автогражданки»
30 сентября оплатил «автогражданку» на сайте «Ингосстраха» (договор № CL137260695), получил на электронную почту квитанцию об оплате, а полис не пришёл по сей день. Четырежды звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы регистрировали заявку, обещали перезвонить и исчезали.
К сожалению, из-за отсутствия полиса мы не можем пользоваться автомобилем. Вынуждены пользоваться общественным транспортом и такси, жертвуя собственным комфортом или тратя на дорогу больше денег, чем планировали. Кто компенсирует нам расходы? Как можно так относиться к своим клиентам?
А
Александра Баранова
16.10.2020
«Ингосстрах» вернул Александре вдвое меньше обещанного
10 марта купила машину в кредит и заключила страховой договор № АА0107503966 с компанией «Ингосстрах», заплатив за полис 170 тысяч рублей. Мне было странно требование банка, так как машина с пробегом 2011 года выпуска, хоть и дорогая (735 тысяч рублей).
Кредит закрыла за полгода и второго октября поехала в офис страховщика расторгать договор и возвращать деньги. Менеджер посчитал, что сумма возврата 59,5 тысячи рублей, ещё 19 тысяч рублей страховщик вычтет за урегулирование убытка (меняла лобовое стекло из-за сколов, которые появились вследствие удара камня). Таким образом, к возврату 40,5 тысячи рублей. Она спросила, согласна я или нет, и я согласилась.
Получила я на руки только 19,3 тысячи рублей. Вопрос: а как же обещанные 40,5 тысячи? Если бы меня предупредили, что будет меньше двадцати тысяч рублей, я бы не стала подписывать то заявление! Это же обман! Сначала взяли за страхование старой машины аж 170 тысяч рублей, потом вернули копейки. В общем, я с этим не согласна. Будем, значит, судиться.
Другие отзывы об Ингосстрахе
В
Виктор
19.10.2020
Виктор не смог пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
В 2017 году, в царстве страховой тьмы, лучом света для меня стал «Ингосстрах», потому что только он справился построить ИТ-систему, посредством которой было реально купить страховку. Быстро и без проблем оформил «автогражданку». Так же легко проходила пролонгация в 2018 и 2019 годах.
Седьмого октября 2020 года получил на электронную почту напоминание о том, что срок действия страховки истекает 21 октября. В письме была ссылка для пролонгации. Всё как всегда.
На этих выходных решил оформить новую страховку, но пройти квест с подтверждением данных не смог. После актуализации информации и расчёта стоимости полиса система настоятельно отправляет меня к другому страховщику.
Трижды звонил в техподдержку и дотошно исполнял указания операторов. Написал письмо в техподдержку, но оно осталось без ответа. Переписывался с консультантом в онлайн-чате, но безрезультатно. Потратил на это три часа своего законного выходного и остался ни с чем.
За три года не было ни одной аварии по моей вине. Почему вдруг оказался не нужен страховщику, категорически не понимаю. Но насильно сердцу мил не будешь – ушёл в другую страховую компанию. Однако и после этого получил письмо с предложением пролонгировать страховку в «Ингосстрахе». Отлично! Предложение есть – возможность его реализации нет.
А
Александр
18.10.2020
«Ингосстрах» не отправляет Александру «автогражданки»
30 сентября оплатил «автогражданку» на сайте «Ингосстраха» (договор № CL137260695), получил на электронную почту квитанцию об оплате, а полис не пришёл по сей день. Четырежды звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы регистрировали заявку, обещали перезвонить и исчезали.
К сожалению, из-за отсутствия полиса мы не можем пользоваться автомобилем. Вынуждены пользоваться общественным транспортом и такси, жертвуя собственным комфортом или тратя на дорогу больше денег, чем планировали. Кто компенсирует нам расходы? Как можно так относиться к своим клиентам?
А
Александра Баранова
16.10.2020
«Ингосстрах» вернул Александре вдвое меньше обещанного
10 марта купила машину в кредит и заключила страховой договор № АА0107503966 с компанией «Ингосстрах», заплатив за полис 170 тысяч рублей. Мне было странно требование банка, так как машина с пробегом 2011 года выпуска, хоть и дорогая (735 тысяч рублей).
Кредит закрыла за полгода и второго октября поехала в офис страховщика расторгать договор и возвращать деньги. Менеджер посчитал, что сумма возврата 59,5 тысячи рублей, ещё 19 тысяч рублей страховщик вычтет за урегулирование убытка (меняла лобовое стекло из-за сколов, которые появились вследствие удара камня). Таким образом, к возврату 40,5 тысячи рублей. Она спросила, согласна я или нет, и я согласилась.
Получила я на руки только 19,3 тысячи рублей. Вопрос: а как же обещанные 40,5 тысячи? Если бы меня предупредили, что будет меньше двадцати тысяч рублей, я бы не стала подписывать то заявление! Это же обман! Сначала взяли за страхование старой машины аж 170 тысяч рублей, потом вернули копейки. В общем, я с этим не согласна. Будем, значит, судиться.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
