«Ингосстрах» с июля не ремонтирует авто Леонида
Л
Леонид Степанков
10.10.2020
«Ингосстрах» с июля не ремонтирует авто Леонида
Четвёртого июля произошло ДТП с участием моей Toyota C-HR г/н Н210ОО/124: из-под колёс ехавшей навстречу машины вылетел камень и разбил лобовое стекло.
Седьмого июля – ещё одна авария, которая случилась при совершении манёвра.
В обоих случаях вызывал наряд ГИБДД и получал соответствующие документы. Оба полиса – ОСАГО и КАСКО – оформлены в «Ингосстрахе».
Восьмого июля обратился в офис страховщика в Абакане и зарегистрировал страховые убытки № 727-171-3969485/20-1 и № 727-171-3969477/20-1 по полису КАСКО. Менеджер предложила только одну станцию – «НП-Авто», которой нет в списке на сайте «Ингосстраха» и которая не имеет никакого отношения к сервису официального дилера. Машине меньше года, поэтому альтернативы официальному дилеру быть вообще-то не может. Его станция находится в 30 километрах от Абакана, и я готов туда ехать.
Во время рассмотрения убытка уволилась ответственная сотрудница, и акт осмотра моего автомобиля при передаче дел потерялся. Новый специалист Анна Нагорных ровным счётом ничего не предприняла, поэтому звонить эксперту и уговаривать его отправить акт осмотра ещё раз пришлось мне. Да ещё и контролировать передачу этого документа Анне!
Полтора месяца пытался добиться ответа на свои обращения. Когда начал ругаться, сообщили, что не хватает документов. В частности, вступившего в силу постановления ГИБДД по ДТП. Вторая сторона его обжаловала в суде, поэтому представить его в страховую компанию не мог, ограничился копией судебной жалобы. Удивительно, но это устроило «Ингосстрах», и я получил направление, правда, после очередного конфликта.
19 августа прислали направление на СТО «НП-Авто».
21 августа на эвакуаторе доставил машину на станцию и подписал акт приёма-передачи. Начался процесс согласования объёма работ и их стоимости, на который ушёл целый месяц. Причём в сервисе утверждали, что принятие решения затягивает страховщик, а менеджер сервиса Анна Нагорных уверяла, что её вины нет – все вопросы к СТО.
21 сентября представитель сервиса сообщил о согласовании ремонта и пообещал в ближайшее время заказать детали. Только по неведомой причине «Ингосстрах» не согласовал замену диска левого переднего колеса.
Прошло полтора месяца. Ремонт не завершён, более того, даже не начат. О причинах задержки и сроках работ никто не уведомляет. Если до конца октября мне не будет выдана целая машина, подам претензию и напишу заявление финомбудсмену для взыскания суммы ущерба, пени и штрафа.
Ответ организации
Ингосстрах
16.10.2020 11:49
Уважаемый клиент!
Направление на СТОА было выдано Вам в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, после предоставления полного комплекта необходимых документов.
По результатам дефектовки автомобиля выявленные скрытые повреждения были согласованы без задержек.
Задержка срока ремонта произошла по причине долгой поставки запчастей из-за отсутствия их на центральном складе и необходимости их заказа. По информации СТОА сотрудники уже приступили к ремонту, часть необходимых запчастей поступит в ближайшее время, последняя необходимая деталь - радиатор кондиционера поступит в РФ ориентировочно только 23.12.2020.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
С
Светлана Шишкина
10.10.2020
«Ингосстрах» не даёт Светлане пролонгировать страховку
Пытаюсь продлить полис ипотечного страхования на третий год. В прошлом году всё прошло без накладок, а нынче совершенно ничего не получается.
Два дня пыталась сделать это через личный кабинет. Весь процесс завершается ошибкой, так как такие страховки нельзя продлить через личный кабинет.
Пятого октября в 01:08 отправила заявку на пролонгацию договора электронной почтой сразу на два адреса, которые нашла на сайте страховщика. Ждала два дня – никаких телодвижений.
Зато проявился банк: уже на следующий день после окончания срока действия полиса мне позвонил специалист и вежливо, но настойчиво потребовал оплатить страховку, пригрозив повышением ставки на 2,5%.
Оператор «горячей линии» «Ингосстраха» сообщил, что вообще ничего сделать не может, и посоветовал отправить заявку ещё раз, пообещав передать какое-то сообщение в отдел ипотечного страхования. В группах в социальных сетях консультанты рекомендуют звонить напрямую в отдел ипотечного страхования, где никто не отвечает.
По риску полной конструктивной гибели я страхую квартиру в монолитной новостройке двух лет от роду стоимостью несколько миллионов рублей. Очевидно, что вероятность наступления страхового события стремится к нулю. Неужели вам деньги не нужны?
Прошу прислать мне ссылку на пролонгацию страховки. Если банк повысит ставку, будем с вами через ЦБ РФ и Роспотребнадзор выяснять, кто в этом виноват.
И
Игорь
04.10.2020
Игорь получил от «Ингосстраха» испорченный полис
Истекает срок действия страховки. Решил, как обычно, продлить его в «Ингосстрахе». Зашёл в личный кабинет, обновил все персональные данные, подтвердил их достоверность. Оплата прошла успешно, но полис я не получил. Неоднократно звонил в службу поддержки страховщика, и на третий день, наконец-то, страховка CL139024518 пришла на мою электронную почту.
Проверив его, нашёл несколько ошибок: неверный индекс адреса регистрации, некорректные данные водителя, я как лицо допущенное к управлению автомобилем вообще отсутствовал, стоимость страховки указана другая (больше, чем я заплатил). Территориальный коэффициент вообще взят из воздуха.
Прошу аннулировать договор и вернуть все деньги. Мало того, что полис прислали через семь часов после начала действия страховки, так ещё и ошибок понаделали, сделав его в результате недействительным.
К
Кирилл
27.09.2020
Кирилл не может вписать себя в полис «Ингосстраха»
Полис купил вслепую: что продавец в нижегородском салоне оформил, то я и оплатил. Теперь вот мучаюсь. Удивительное началось сразу: система не дала вписать меня, собственника, в полис ОСАГО. Подумал, ну, всякое бывает, ничего, потом исправлю.
Приехал домой, в Подмосковье, обратился в офис страховщика – та же история. Менеджер говорит, что надо ехать в Москву, в «центральный офис» в Сигнальном проезде. Там какой-то Армагеддон – люди стоят на улице, в очередь записываются с раннего утра, ждут по несколько дней. Проанализировав отзывы в интернете, пришёл к выводу, что обслуживание построено таким образом специально, чтобы неугодных водителей отсеять.
В общем, попал я в ловушку: законных оснований для возврата денег нет, но и пользоваться таким полисом нет смысла, так как я не указан как лицо, допущенное к управлению.
Другие отзывы об Ингосстрахе
С
Светлана Шишкина
10.10.2020
«Ингосстрах» не даёт Светлане пролонгировать страховку
Пытаюсь продлить полис ипотечного страхования на третий год. В прошлом году всё прошло без накладок, а нынче совершенно ничего не получается.
Два дня пыталась сделать это через личный кабинет. Весь процесс завершается ошибкой, так как такие страховки нельзя продлить через личный кабинет.
Пятого октября в 01:08 отправила заявку на пролонгацию договора электронной почтой сразу на два адреса, которые нашла на сайте страховщика. Ждала два дня – никаких телодвижений.
Зато проявился банк: уже на следующий день после окончания срока действия полиса мне позвонил специалист и вежливо, но настойчиво потребовал оплатить страховку, пригрозив повышением ставки на 2,5%.
Оператор «горячей линии» «Ингосстраха» сообщил, что вообще ничего сделать не может, и посоветовал отправить заявку ещё раз, пообещав передать какое-то сообщение в отдел ипотечного страхования. В группах в социальных сетях консультанты рекомендуют звонить напрямую в отдел ипотечного страхования, где никто не отвечает.
По риску полной конструктивной гибели я страхую квартиру в монолитной новостройке двух лет от роду стоимостью несколько миллионов рублей. Очевидно, что вероятность наступления страхового события стремится к нулю. Неужели вам деньги не нужны?
Прошу прислать мне ссылку на пролонгацию страховки. Если банк повысит ставку, будем с вами через ЦБ РФ и Роспотребнадзор выяснять, кто в этом виноват.
И
Игорь
04.10.2020
Игорь получил от «Ингосстраха» испорченный полис
Истекает срок действия страховки. Решил, как обычно, продлить его в «Ингосстрахе». Зашёл в личный кабинет, обновил все персональные данные, подтвердил их достоверность. Оплата прошла успешно, но полис я не получил. Неоднократно звонил в службу поддержки страховщика, и на третий день, наконец-то, страховка CL139024518 пришла на мою электронную почту.
Проверив его, нашёл несколько ошибок: неверный индекс адреса регистрации, некорректные данные водителя, я как лицо допущенное к управлению автомобилем вообще отсутствовал, стоимость страховки указана другая (больше, чем я заплатил). Территориальный коэффициент вообще взят из воздуха.
Прошу аннулировать договор и вернуть все деньги. Мало того, что полис прислали через семь часов после начала действия страховки, так ещё и ошибок понаделали, сделав его в результате недействительным.
К
Кирилл
27.09.2020
Кирилл не может вписать себя в полис «Ингосстраха»
Полис купил вслепую: что продавец в нижегородском салоне оформил, то я и оплатил. Теперь вот мучаюсь. Удивительное началось сразу: система не дала вписать меня, собственника, в полис ОСАГО. Подумал, ну, всякое бывает, ничего, потом исправлю.
Приехал домой, в Подмосковье, обратился в офис страховщика – та же история. Менеджер говорит, что надо ехать в Москву, в «центральный офис» в Сигнальном проезде. Там какой-то Армагеддон – люди стоят на улице, в очередь записываются с раннего утра, ждут по несколько дней. Проанализировав отзывы в интернете, пришёл к выводу, что обслуживание построено таким образом специально, чтобы неугодных водителей отсеять.
В общем, попал я в ловушку: законных оснований для возврата денег нет, но и пользоваться таким полисом нет смысла, так как я не указан как лицо, допущенное к управлению.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
