«Ингосстрах» не даёт Светлане пролонгировать страховку

Истекает срок действия страховки. Решил, как обычно, продлить его в «Ингосстрахе». Зашёл в личный кабинет, обновил все персональные данные, подтвердил их достоверность. Оплата прошла успешно, но полис я не получил. Неоднократно звонил в службу поддержки страховщика, и на третий день, наконец-то, страховка CL139024518 пришла на мою электронную почту. Проверив его, нашёл несколько ошибок: неверный индекс адреса регистрации, некорректные данные водителя, я как лицо допущенное к управлению автомобилем вообще отсутствовал, стоимость страховки указана другая (больше, чем я заплатил). Территориальный коэффициент вообще взят из воздуха. Прошу аннулировать договор и вернуть все деньги. Мало того, что полис прислали через семь часов после начала действия страховки, так ещё и ошибок понаделали, сделав его в результате недействительным.

Полис купил вслепую: что продавец в нижегородском салоне оформил, то я и оплатил. Теперь вот мучаюсь. Удивительное началось сразу: система не дала вписать меня, собственника, в полис ОСАГО. Подумал, ну, всякое бывает, ничего, потом исправлю. Приехал домой, в Подмосковье, обратился в офис страховщика – та же история. Менеджер говорит, что надо ехать в Москву, в «центральный офис» в Сигнальном проезде. Там какой-то Армагеддон – люди стоят на улице, в очередь записываются с раннего утра, ждут по несколько дней. Проанализировав отзывы в интернете, пришёл к выводу, что обслуживание построено таким образом специально, чтобы неугодных водителей отсеять. В общем, попал я в ловушку: законных оснований для возврата денег нет, но и пользоваться таким полисом нет смысла, так как я не указан как лицо, допущенное к управлению.

Часто меняю автомобили, но страховщика в последние годы ни разу не менял. Видимо, это «Ингосстраху» не понравилось, раз он такое устроил. Итак, в конце августа истёк срок действия договора ОСАГО и я, как обычно, пролонгировал его через своего страхового брокера. Оплатил ровно столько, сколько указано в полисе. Через месяц продал автомобиль и поехал в офис «Ингосстрах», чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги. На следующий день с моей карты было списано 400 рублей, после чего на телефон пришло сообщение об оплате какого-то премиального полиса. Как я понял, что-то типа КАСКО. Во-первых, предмета страхования – автомобиля – у меня уже не было, так как я его продал, во-вторых, он 2007 года выпуска, какой КАСКО? На «горячей линии» со мной разговаривать не пожелали на эту тему и посоветовали или писать на электронную почту, или разбираться через офис. Отправил запрос – через три дня ответили рекомендацией посетить офис. Приехал в офис в Ивантеевке. Там говорят: «Мы вам можем оформить возврат только с удержанием такой-то суммы. Лучше поезжайте в центральный офис». При этом менеджер затруднился сказать, вернут мне деньги в полном объёме или нет. В центральном офисе, куда я позвонил, мне сказали, что соединить с руководством не могут, вопрос мой по телефону решить не могут. Через три дня получил сообщение с информацией о том, что дополнительный договор расторгнут без возврата средств. Здорово! Без моего согласия продали мне какой-то полис, забрали у меня деньги и сделали вид, что так и надо.