Дмитрий просит «Ингосстрах» ускорить урегулирование убытка по КАСКО

Страховой полис КАСКО оформили при покупке автомобиля (KIA RIO) в кредит, в автосалоне «Ключ Авто KIA г. Ставрополь Ставропольский край. Автомобиль покупал впервые. В процессе покупки полиса были разъяснены страховые случаи, по которым можно застраховаться. В итоге, не все они были отражены, как выяснилось после наступления страхового случая, т.к документ выдается в конце оформления, а процесс его составления не виден. Следовательно, специалист по страхованию совершил обман, воспользовавшись незнанием и возрастом клиента, впервые покупающего автомобиль. Всё внимание было приковано к договору купли-продажи. Я являюсь пострадавшим в ДТП. К автомобилю относился крайне бережно. Куплен он как вклад в будущее, в целях перепродажи и покупки более комфортного и дорогого авто. ТО пройдено за несколько дней до страхового случая. Всё исправлено, показатели по износу расходников в процентах – свыше 95. Пробег 3420 км. В эксплуатации 11 месяцев. Кроме того, автомобиль кредитный, выплачен 1 год из 3-х. Автомобиль стоял на парковочном месте возле дома. ДТП произошло в 9:20, на место прибыл по звонку соседей в 13:20. Виновница подрезала другое ТС и оба они, на большой скорости (виновница – 100 км/ч), врезались в мою машину (пришлось их выдирать из моей). При ударе моё ТС было прижато ещё одним ТС с другой стороны и было вытолкнуто ударом в обрыв (навес, разделяющий парковку, пешеходную зону и дом). Моё ТС наполовину висело в обрыве. В результате ДТП автомобиль получил многочисленные повреждения со всех сторон. Кроме того (не считая остальных) были повреждены ходовая, стойки, поведён корпус, вывернуты оба задних колеса, разорвана и погнуты правая балка корпуса под дверьми (где пороги), двери разорваны и не открываются (только водительская дверь открывается с громким хлопком из-за повреждений), электроника вышла из строя (не тухнет дисплей, не гаснут автоматически лампы света на потолке, машина не закрывается) и множество другого. Скрытые повреждения не изучались – машину ещё не поднимали, напомню – она слетела в обрыв. 26 декабря 2019 г. произошёл страховой случай. 22 января 2020 г. получил справку и постановление. 23 января зарегистрировал заявление в подразделении «Ингосстрах» по адресу: г. Ставрополь, проспект Кулакова, д. 8"Ж". Работает два сотрудника: мужчина и женщина. Первично принял меня мужчина. После заполнения документов в 12:50 он сказал мне удалиться из кабинета и ждать час до 14:00, чтобы просто зарегистрировать данное заявление. Сотрудник подразделения «Ингосстрах», в нарушение трудового распорядка, выбрал свои интересы, а не интересы пострадавших клиентов. 10 минут вполне хватило бы, чтобы совершить это действие, как я убедился в этом, зайдя в 14:00. Приняла мои документы уже женщина, быстро зарегистрировала их, дала по моему требованию заверенную копию документа. Далее, я выжидал 5 рабочих дней (пт, пн-чт), чтобы сотрудники «Ингосстрах» прибыли по указанному адресу и осмотрели ТС, т.к. оно не на ходу. «Ингосстрах» берёт на себя обязательство организовать проведение осмотра в течение этих 5 дней. Как потерпевший, считаю, что организовать – означает заблаговременно определиться с датой и временем проведения осмотра. В итоге, на четвёртый день ожиданий (среда) я пытался дозвониться по номеру 56-59-38. В итоге дозвонился. Изложил ситуацию, свои данные и то, что мне так никто не позвонил и не назначил даже на следующий (последний) день осмотр, просил назначить мне дату и время осмотра. Трубку взял мужчина (о котором шла речь выше), выслушал и пообещал перезвонить через 5 минут. В итоге, сотрудники «Ингосстрах» мне так и не перезвонили. Хамство. На следующий (крайний 5-й) день, в обеденное время мне позвонили из страховой компании (эксперт Александр, осуществляющий осмотр ТС с выездом на место). Александр спросил, можно ли прям сейчас подъехать и провести осмотр ТС. На что я ему сказал, что нахожусь на работе и физически не могу явиться к своему ТС, что организовывать встречу нужно заблаговременно и то, что я звонил в предыдущий день и просил назначить дату осмотра. На это Александр ответил, что ему тот мужчина ничего так и не передал. Договорились об осмотре на следующий день. Вывод: сотрудники «Ингосстрах» не выполнили требования по организации осмотра ТС. 31 января 2020 г. (пятница) в 12:00 был проведён осмотр и фото-фиксация видимых повреждений. Акт составлен не был. Сотрудник (Александр) просто уехал. Сроки выдачи направления на СТО и осмотра ТС на предмет детального изучения и выявления скрытых повреждений сообщены не были. Сотрудник «Ингосстрах» не знает, когда компания исполнит свои обязательства перед пострадавшим клиентом. Он указывает: «неделя, десять дней, может быть две недели, три». То есть, компании «Ингосстрах» плевать на беду невиновного клиента. 4 февраля 2020 г. (вторник) я позвонил в подразделение «Ингосстрах» в г. Ставрополь по номеру 56-59-38. Трубку взяла женщина, принявшая мое заявление в день обращения в страховую компанию. Она подтвердила, что факт осмотра моего ТС зафиксирован в личном деле и сказала звонить на горячую линию, т.к. не может дать никакой информации, потому что дело передано в Москву. В этот же день я позвонил на горячую линию «Ингосстрах» по номеру 8 (495) 956-55-55. Мне сообщили, что моё дело рассматривается на предмет признания «тотал-не тотал». Хотя осмотр не проводился акт не составлен. Как это возможно?! Я попросил связать меня со специалистом, ведущим моё дело, на что попросили мой номер и сообщили, что специалист свяжется. 5 февраля 2020 г. мне перезвонили, но звонок был не по той просьбе (заявке), которую я изложил в обращении. Мне позвонила из подразделения «Ингосстрах» г. Ставрополя та самая сотрудница-женщина и сообщила, что Москва сбросила на неё обязанность мне перезвонить, но она ничего по делу сказать не может, нужно устанавливать контакт с тем, кто рассматривает дело. В этот же день, я вновь позвонил на горячую линию, попросил указать, что не могу ждать месяц решения и, что необходимо меня связать непосредственно со специалистом, рассматривающим моё дело. Что в итоге будет завтра посмотрим. Требую от страховой компании «Ингосстрах» исполнения своих обязательств. Я – лицо пострадавшее. Вследствие данного происшествия и времени, которое тянет страховая, здоровье и предыдущие пол года лечения моей супруги сильно ухудшились. Мои нервы мне также никто не компенсирует. Моё ТС уничтожено (не на ходу и серьёзно повреждено, независимые специалисты указывают на тотал). Я за него продолжаю платить кредит – большую часть своей зарплаты. Заплатил за декабрь, январь, идёт февраль – также платить! Я несу убытки и упустил свою выгоду на предмет перепродажи авто, о котором так тщательно заботился. Из-за отсутствия ТС, возникают другие проблемы. В том числе, я не буду находиться через месяц территориально по месту подразделения «Ингосстрах». Сроки безумно тянутся. В моей ситуации, согласно ГК РФ, считаю, что разумные сроки истекли. Прошу руководство «Ингосстрах» отреагировать и помочь быстрее разобраться в сложившейся ситуации. КАСКО дело добровольное, и я свои обязательства по договору исполнил – оплатил. Будьте такими же, какими вы себя выставляете на стадии навязывания услуг.