«Ингосстрах» потерял Сергея как клиента

25 декабря оформил электронную страховку ХХХ 0068879045 на сайте «Ингосстраха». Попробовал оплатить одной картой – платёж не прошёл, попробовал второй – тоже не прошёл. Спустя некоторое время, в 20:09, с карты Сбербанка было списано 5 765 рублей, в 20:10 с карты Тинькофф Банка – ещё 5 765 рублей. Обратился к страховщику с просьбой вернуть переплату, но через сутки «Ингосстрах» потребовал личного визита страхователя в офис. Страхователь – инвалид, поездку в офис приятной прогулкой не назовёшь, почему нельзя вернуть деньги без личного визита? Ведь списание с двух карт произошло из-за технических неполадок на стороне банка. Прошу дистанционно урегулировать вопрос возврата средств.

Полмесяца назад обратился в одно из отделений Санкт-Петербурга с просьбой рассчитать стоимость полиса КАСКО. Специалист представил предварительный расчёт – 28 тысяч рублей. 23 декабря приехал в тот же офис, только цена оказалась на три тысячи рублей больше. Решил пока отложить покупку страховки. 24 декабря набрал номер «горячей линии» и спросил, сколько должен стоить мой полис. Оператор назвал третью цену – 33 тысячи рублей. Я уточнил, в течение какого времени действителен расчёт, оказалось, что прежние коэффициенты действуют в течение семи дней. Срок действия прежней страховки истекает через три дня, найти другого страховщика, более лояльного, у меня уже не осталось времени. Прошу учесть, что полисы «КАСКО» покупаю в «Ингосстрахе» уже десять лет подряд, в последние шесть лет ни разу не обращался для урегулирования страхового случая. Получается, что страховщик готов продать проверенного клиента, который приносит прибыль, за лишние три-пять тысяч рублей. Придётся всё же искать нового страховщика.

18 декабря пытался оформить на сайте «Ингосстраха» страховку, создал заявку, оплатил её, но полис не пришёл ни на почту, ни в личный кабинет. Подождал-подождал и давай звонить на «горячую линию», а девушки только и знают, что на технический сбой ссылаться. Пошёл читать отзывы, смотрю, а задержки поголовные: покупатели ждут по два-три дня, нервничают, а страховку никак получить не могут. Меня такое положение дел категорически не устраивало, так как «автогражданка» была нужна здесь и сейчас, так как автомобиль надо было ставить на учёт. Решил купить полис в другой компании, а этот вернуть. Про аннулирование страховки подсказали в ГИБДД. В общем, оформил полис в «Сибирском Спасе», зарегистрировал машину, а «Ингосстрах» всё никак не мог прислать документ. Как операторы «горячей линии» сказали, статус полиса «Заявление», и поставили отметку, что переводить заявление в статус договора не нужно. Пришлось написать заявление на возврат средств, вроде его приняли, только возврата средств пока нет. Совершенно непонятная схема работы. Если не работает система, зачем оплату принимаете.