«Ингосстрах» дважды за 2 недели поменял стоимость страховки Валерия

18 декабря пытался оформить на сайте «Ингосстраха» страховку, создал заявку, оплатил её, но полис не пришёл ни на почту, ни в личный кабинет. Подождал-подождал и давай звонить на «горячую линию», а девушки только и знают, что на технический сбой ссылаться. Пошёл читать отзывы, смотрю, а задержки поголовные: покупатели ждут по два-три дня, нервничают, а страховку никак получить не могут. Меня такое положение дел категорически не устраивало, так как «автогражданка» была нужна здесь и сейчас, так как автомобиль надо было ставить на учёт. Решил купить полис в другой компании, а этот вернуть. Про аннулирование страховки подсказали в ГИБДД. В общем, оформил полис в «Сибирском Спасе», зарегистрировал машину, а «Ингосстрах» всё никак не мог прислать документ. Как операторы «горячей линии» сказали, статус полиса «Заявление», и поставили отметку, что переводить заявление в статус договора не нужно. Пришлось написать заявление на возврат средств, вроде его приняли, только возврата средств пока нет. Совершенно непонятная схема работы. Если не работает система, зачем оплату принимаете.

14 декабря оплатила электронный полис ОСАГО (заявка № CL102950342) на свой автомобиль «Лада Гранта». Трое суток писала и звонила и в местный офис, и на «горячую линию», операторы подтвердили оплату, но полис так и не прислали. Заладили, как тетерева на току: «Ожидайте» да «Ожидайте». На четвёртые сутки оставила жалобу, так как мне-то страховка нужна, а не их «ожидайте». 18 декабря оператор сказал, что можно оставить заявку на отказ от страховки, так как полис до сих пор не сформирован, а висит в статусе «Заявление», купить тем временем полис в другой компании, а потом ехать в центральный офис и писать заявление на возврат средств. 19 декабря оформила «автогражданку» в «ВСК» и получила сообщение о заключении договора страхования в «Ингосстрахе». Пять дней мотала нервы, а как только разобралась в ситуации, так сразу страховку прислали. А ведь я-то накануне оставила заявку на аннулирование заявки, рассчитывая получить всю сумму обратно. К тому моменту договор вступил в силу, и страховщик бы вернул мне деньги за вычетом 23%! В общем, довели меня до бешенства. 20 декабря сотрудники страховщика позвонили и пригласили в филиал для возврата страховой премии в полном объёме. Заявление, действительно, приняли, договор расторгли, теперь жду деньги. Если получу не всё, буду жаловать в Банк России!

Всё общение заканчивается после оплаты полиса КАСКО. После этого всё, что происходит с вашим автомобилем, исключительно ваши проблемы. Никто не отслеживает сроки ремонта, не говоря уже о качестве. На все запросы ответ стандартный – с вами обязательно свяжется наш сотрудник и ответит на все ваши вопросы, после чего тишина. Звонки на горячую линию результатов не приносят. Имел несчастье купить это недоразумение под названием полис КАСКО суприм... Что имею в итоге: автомобиль находится в ремонте у официального дилера, на замену крыло, задняя фара, бампер и глушитель. Так вот срок ремонта составляет уже 5 месяцев! За это время «Ингосстрах» мне ни разу не позвонил вообще! На сегодня окончательный срок ремонта никто назвать не может (не хочет). Подаю в суд.