Светлану шокировало равнодушие специалистов «Ингосстраха»

Второго сентября на сайте «Ингосстраха» пролонгировала договор ОСАГО и оплатила картой Сбербанка. Четвёртого сентября на электронную почту получила квитанцию об оплате, что подтверждает получение страховщиком денег. Пятого сентября, не получив полис, позвонила на «горячую линию». Оператор сказал, что полис не оплачен, поэтому и не отправлен, и посоветовал написать в службу техподдержки. Отправила сообщение с данными из квитанции: договор CL114863849, уплачено 4 839 рублей 21 копейка, чек № 51. Ответа не последовало. По вине страховщика не могу пользоваться собственным автомобилем!

Хочу пожаловаться на работу страховщика по делу № 508-75-3725387/19, зарегистрированному 31 июля 2019 года. ДТП произошло на пешеходном переходе: остановился, чтобы пропустить пешехода, а в меня сзади въехали. Инспекторы ГАИ постановили, что я не виновен. Документы сдал страховщику уже на следующий день. Специалист подчеркнул, что как только будет подготовлено направление на ремонт, мне сразу позвонят. С тех пор никто не звонил, не писал. 15 августа у оператора «горячей линии» узнал, что направление давно лежит и ждёт меня. 16 августа поехал на СТО. Мастер забрал направление, но машину не принял, сославшись на то, что сначала надо найти запчасти, заказать их и дождаться доставки. Вот когда приедут, тогда и позвонят. Сегодня восьмое сентября. Видимо, деталей всё ещё нет, так как сервис молчит. Звонил страховщику. Специалист отмахнулся: «Запчасти ещё даже не нашли, не то что не заказали». Мастер СТО заявил, что закон никак не регламентирует сроки поставки запчастей, они могут ехать хоть год! В страховой компании утверждают, что это единственная станция, куда меня могут отправить на ремонт. Ну, если так, просто выдайте деньги, я не готов ждать целый год!

30 июля, покупая автомобиль в кредит, заключила договор № АА0107194125 КАСКО с «Ингосстрахом» и уплатила страховую премию в размере 60 715 рублей. Восьмого августа приехала в тверской офис и написала заявление на расторжение договора, так как кредит погасила, автомобиль продала. Прошу обратить внимание на то, что это заявление было подано в течение «периода охлаждения», страхование добровольное, так что у страховщика нет никаких оснований для отказа в его рассмотрении или возврате средств. Второго сентября получила от «Ингосстраха» 51 607 рублей 75 копеек. Во-первых, страховщик не уложился в отведённый законом срок, во-вторых, занизил сумму возврата. Специалист Тверского филиала заявил, что расчёт произвели в столичном офисе, и пояснить, по какой формуле он произведён, он не может. Прошу объяснить причину задержки (последний день перевода средств – 22 августа) и уменьшение суммы возврата. Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.