«Ингосстрах» не ответил на обращение Егора

Пятого августа 2019 года попала в аварию, в которой пострадала чужая Toyota Camry. Согласно извещению о ДТП, я, управляя автомобилем Fiat Linea, нарушила правила дорожного движения и стала виновником аварии. В тот момент моя ответственность была застрахована в «Ингосстрахе» (полис ХХХ 0081413613). Страховщик направил по адресу моей регистрации письмо, в город Волжский, с требованием представить автомобиль на осмотр. Я это письмо не получила, так как по этому адресу проживает моя дочь. В день аварии она попала в больницу в Волгограде, и я жила у родственников мужа в Волгограде, так как за дочерью нужен был постоянный уход. Там я оставалась до начала октября. После этого ту квартиру продали и купили новую в Горячем Ключе. Из старой выписались 29 мая 2020 года, после чего переехали в Краснодарский край. Видимо, по этой причине я не получила ни одного письма из страховой компании и повестки в суд. Правда, можно же мне было позвонить или написать на электронную почту, но страховщик не звонил. Совершенно случайно обнаружила списание со счёта вклада денег по судебному решению. 24 сентября мой представитель по доверенности ознакомился с материалами гражданского дела №2-66-2634/2020, и так я узнала, что страховщик решил взыскать с меня в порядке регресса 32 тысячи рублей. Юрист добился отмены решения, и было назначено новое заседание суда. Представитель «Ингосстрах» на него не явился, а судья сказал, что я зря согласилась на оформление ДТП по Европротоколу, надо было вызывать ГАИ. А в ГИБДД говорят, что их не надо вызывать на «мелкие» аварии, так как есть удобная процедура. Очевидно, что прекрасная идея упростить жизнь служителям порядка и автовладельцам была испорчена страховщиками, которые просто завалили суды однотипными исками.

Шесть лет страхую свою жизнь в рамках ипотечного страхования в «Ингосстрахе». Дом, наконец, достроили, и пора вступать в собственность, а значит, и оформлять страховку на недвижимость. Обратилась в ближайший офис «Ингосстраха». Менеджер сказал, что совершенно не знает, как это делать, записал мой номер телефона и пообещал, что мне позвонит кто-то компетентный. Прождав несколько дней, позвонила в страховую компанию сама. Оператор, конечно, тоже не смог ничего сказать и снова записал мой номер телефона. В этот раз всё-таки перезвонили. Специалист продиктовала адрес офиса, куда надо ехать, и уточнила сумму задолженности. Прикинула, что осталось около 700 тысяч рублей, и девушка назвала примерную стоимость страховки – 1 800 рублей. 26 октября со всеми документами приехала в этом офис и предупредила, что мне назвали стоимость в размере 1 800 рублей. Алёна рассчитала на калькуляторе точную стоимость – 1 824 рубля. Сошлось. Да ещё и заявила, что мне в подарок – полис страхования гражданской ответственности. Стала читать договор. За страхование имущества – 1 124 рубля, тариф – 0,15%. Спросила у Алёны, почему же она назвала другую сумму. Отвечает: «Ой, это программа так посчитала, видимо, на второй полис скидочка». Говорю ей, что не нужен мне тогда «подарок», хоть и со скидочкой. А она и заявляется, что тогда за полис страхования имущества – 1 824 рубля, что явно больше 0,15%. Тут Алёна говорит, что тариф – 0,25%. Вот как такое может быть? Тарифы фиксированные, от покупки второй страховки не зависят, почему менеджер на глазах изменила стоимость? И вообще это какая-то игра в напёрстки. Отвечаю Алёне, что тогда не буду оформлять никакую страховку, а она и говорит, мол, я сама цену назвала. Да какая разница, что назвала я, если есть тариф! Ушла и позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать тариф. Оператор принимает заявку на обратный звонок, и через час мне перезванивает девушка Марина. По её словам, тариф – 0,154%, стоимость моего полиса – 1 164 рубля. Прислала она мне перечень документов, ответным письмом всё ей отправила – и тишина. Жду реакции специалистов с 26 октября, то есть две недели. Полис оформила в другой компании. Как истечёт срок действия договора страхования жизни, уйду от вас.

25 марта попал в ДТП. Виновник – таксист, который после столкновения сразу уехал с места происшествия. На видеозаписи с регистратора видно и сам момент аварии, и номера его машины. На место ДТП вызвал инспекторов, те оформили все документы и объявили в розыск таксиста. Наконец, через три месяца удалось зарегистрировать убыток № 75-260012/20. Девятого сентября подал заявление с полным пакетом документов. Менеджер предложил написать заявление на урегулирование убытка в денежной форме, но я отказался, так как рассчитывал полностью восстановить авто по страховке. При этом на момент ДТП автомобилю ещё не было двух лет (2018 года выпуска), что является основанием для отправки его на ремонт на станцию официального дилера. Однако «Ингосстрах» категорически отказывается это делать, выдавая направления только в гаражные сервисы. Поехал в сервис «Ланда-авто» на осмотр. Первое согласование длилось почти четыре недели. Сам страховщик ни разу со мной не связался. Пытался выяснить статус дела сам, но операторы ничего не знают, а менеджеры на мои заявки на обратный звонок не реагируют. Оставил претензию по факту игнорирования моего дела. В ответ на неё перезвонил сотрудник СТО, с удивлением узнал, что я уже был на осмотре и жду информацию по ремонту. 14 октября направил в «Ингосстрах» заявление на смену формы возмещения, так как ждать мифического согласования нет никаких сил. Получил отказ за подписью начальника отдела рассмотрения претензий УУ ОСАГО и ДГО А. Н. Овечкина. Однако в день отправки этой претензии машину я уже продал, причём покупатель из другого региона. После получения ответа, 27 октября, оставил повторное заявление на смену формы возмещения по причине отсутствия автомобиля. 30 октября получил повторный отказ за подписью того же Овечкина. Он предлагает мне поехать неизвестно куда, найти машину, пригнать в Москву и отправить её на ремонт, который до сих пор не согласован? Прошу пересмотреть ответ на претензию и выплатить денежную компенсацию.