«Ингосстрах» вернул Александре вдвое меньше обещанного
А
Александра Баранова
16.10.2020
«Ингосстрах» вернул Александре вдвое меньше обещанного
10 марта купила машину в кредит и заключила страховой договор № АА0107503966 с компанией «Ингосстрах», заплатив за полис 170 тысяч рублей. Мне было странно требование банка, так как машина с пробегом 2011 года выпуска, хоть и дорогая (735 тысяч рублей).
Кредит закрыла за полгода и второго октября поехала в офис страховщика расторгать договор и возвращать деньги. Менеджер посчитал, что сумма возврата 59,5 тысячи рублей, ещё 19 тысяч рублей страховщик вычтет за урегулирование убытка (меняла лобовое стекло из-за сколов, которые появились вследствие удара камня). Таким образом, к возврату 40,5 тысячи рублей. Она спросила, согласна я или нет, и я согласилась.
Получила я на руки только 19,3 тысячи рублей. Вопрос: а как же обещанные 40,5 тысячи? Если бы меня предупредили, что будет меньше двадцати тысяч рублей, я бы не стала подписывать то заявление! Это же обман! Сначала взяли за страхование старой машины аж 170 тысяч рублей, потом вернули копейки. В общем, я с этим не согласна. Будем, значит, судиться.
Ответ организации
Ингосстрах
19.10.2020 14:05
Уважаемая Александра!
Договор страхования AC126163795 включает страхование КАСКО и страхование от несчастных случаев.
Расчет возврата осуществляется отдельно по каждому виду страхования.
В соответствии со ст. 53 п. 2 Правил страхования автотранспортных средств возврат страховой премии по договорам страхования, по которым производились страховые выплаты и (или) были заявлены претензии о страховой выплате, для договоров, не предусматривающих деление общего периода страхования на страховые годы, - по шкале краткосрочного страхования с удержанием части оплаченной страховой премии за истекший срок действия расторгаемого договора (при этом расчет удерживаемой части премии за текущий год срока действия договора страхования, на который приходится прекращение договора страхования, осуществляется в соответствии с таблицей, приведенной в Приложении № 1), за вычетом суммарного размера страховых выплат по расторгаемому договору за текущий год.
В соответствии со ст. 35 п. 1 Правил страхования пассажиров и водителя автотранспортных средств от несчастных случаев при суммарном сроке страхования до одного года (включительно) возврат страховой премии производится по шкале краткосрочного страхования с удержанием части оплаченной страховой премии за истекший срок действия расторгаемого договора в соответствии с таблицей, приведенной в Приложении № 1.
Сотрудником верно выполнено прекращение договора в информационной системе Компании и корректно определена сумма возврата.
Возможно, произошло недопонимание. Расчет возврата страховой премии:
НС: 99 = 330 (сумма премии) - 70% (% за истекший срок договора).
КАСКО: 19210,70 = 169739 (сумма премии) - 70% (% за истекший срок договора) - 31711 (сумма страхового возмещения)
Сумма возврата = 99 + 19210,70 = 19309,70 руб.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
М
Михаил
16.10.2020
Михаил просит «Ингосстрах» внести правки в полис
Приобрёл в «Ингосстрахе» «автогражданку» ХХХ 0107688124 и через некоторое время решил внести в неё некоторые изменения – указать номер нового водительского удостоверения. Попробовал это сделать через личный кабинет по настоятельной рекомендации оператора «горячей линии.
Личный кабинет выглядит так, как будто его делал школьник и недоделал. Функцию внесения изменений в полис ОСАГО не нашёл. В чате и контакт-центре ничем мне помочь не смогли.
Прошу как можно скорее исправить номер водительского удостоверения в договоре № CL122371576. От скорости вашей реакции зависит, буду ли я пролонгировать договор на следующий год.
К
Карина
14.10.2020
«Ингосстрах» отказал Карине в возврате премии
Второго октября написала заявление на расторжение договора GAP-страхования № AI137318644, который мне навязал страховой брокер в автосалоне. Менеджер заявление принял, назвал сумму возврата (чуть больше 42 тысяч рублей) и пообещал, что они придут на карту. Кредит, кстати, закрыла в течение первого месяца, страховкой пользовалась 29 дней, заплатила за неё 100 тысяч рублей, то есть месяц страхования обошёлся мне в 58 тысяч рублей.
12 октября получила SMS-сообщение: «Ваш полис страхования ТС 0108079956 расторгнут. Возврат денежных средств по договору не предусмотрен». Получается, у меня ни договора, ни денег. Во как! Да если бы меня предупредили о таком повороте событий, я бы заявление на отказ от страховки не писала. Мне же дали совершенно иную информацию. Теперь буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и, видимо, подавать заявление в суд.
Л
Леонид Степанков
10.10.2020
«Ингосстрах» с июля не ремонтирует авто Леонида
Четвёртого июля произошло ДТП с участием моей Toyota C-HR г/н Н210ОО/124: из-под колёс ехавшей навстречу машины вылетел камень и разбил лобовое стекло.
Седьмого июля – ещё одна авария, которая случилась при совершении манёвра.
В обоих случаях вызывал наряд ГИБДД и получал соответствующие документы. Оба полиса – ОСАГО и КАСКО – оформлены в «Ингосстрахе».
Восьмого июля обратился в офис страховщика в Абакане и зарегистрировал страховые убытки № 727-171-3969485/20-1 и № 727-171-3969477/20-1 по полису КАСКО. Менеджер предложила только одну станцию – «НП-Авто», которой нет в списке на сайте «Ингосстраха» и которая не имеет никакого отношения к сервису официального дилера. Машине меньше года, поэтому альтернативы официальному дилеру быть вообще-то не может. Его станция находится в 30 километрах от Абакана, и я готов туда ехать.
Во время рассмотрения убытка уволилась ответственная сотрудница, и акт осмотра моего автомобиля при передаче дел потерялся. Новый специалист Анна Нагорных ровным счётом ничего не предприняла, поэтому звонить эксперту и уговаривать его отправить акт осмотра ещё раз пришлось мне. Да ещё и контролировать передачу этого документа Анне!
Полтора месяца пытался добиться ответа на свои обращения. Когда начал ругаться, сообщили, что не хватает документов. В частности, вступившего в силу постановления ГИБДД по ДТП. Вторая сторона его обжаловала в суде, поэтому представить его в страховую компанию не мог, ограничился копией судебной жалобы. Удивительно, но это устроило «Ингосстрах», и я получил направление, правда, после очередного конфликта.
19 августа прислали направление на СТО «НП-Авто».
21 августа на эвакуаторе доставил машину на станцию и подписал акт приёма-передачи. Начался процесс согласования объёма работ и их стоимости, на который ушёл целый месяц. Причём в сервисе утверждали, что принятие решения затягивает страховщик, а менеджер сервиса Анна Нагорных уверяла, что её вины нет – все вопросы к СТО.
21 сентября представитель сервиса сообщил о согласовании ремонта и пообещал в ближайшее время заказать детали. Только по неведомой причине «Ингосстрах» не согласовал замену диска левого переднего колеса.
Прошло полтора месяца. Ремонт не завершён, более того, даже не начат. О причинах задержки и сроках работ никто не уведомляет. Если до конца октября мне не будет выдана целая машина, подам претензию и напишу заявление финомбудсмену для взыскания суммы ущерба, пени и штрафа.
Другие отзывы об Ингосстрахе
М
Михаил
16.10.2020
Михаил просит «Ингосстрах» внести правки в полис
Приобрёл в «Ингосстрахе» «автогражданку» ХХХ 0107688124 и через некоторое время решил внести в неё некоторые изменения – указать номер нового водительского удостоверения. Попробовал это сделать через личный кабинет по настоятельной рекомендации оператора «горячей линии.
Личный кабинет выглядит так, как будто его делал школьник и недоделал. Функцию внесения изменений в полис ОСАГО не нашёл. В чате и контакт-центре ничем мне помочь не смогли.
Прошу как можно скорее исправить номер водительского удостоверения в договоре № CL122371576. От скорости вашей реакции зависит, буду ли я пролонгировать договор на следующий год.
К
Карина
14.10.2020
«Ингосстрах» отказал Карине в возврате премии
Второго октября написала заявление на расторжение договора GAP-страхования № AI137318644, который мне навязал страховой брокер в автосалоне. Менеджер заявление принял, назвал сумму возврата (чуть больше 42 тысяч рублей) и пообещал, что они придут на карту. Кредит, кстати, закрыла в течение первого месяца, страховкой пользовалась 29 дней, заплатила за неё 100 тысяч рублей, то есть месяц страхования обошёлся мне в 58 тысяч рублей.
12 октября получила SMS-сообщение: «Ваш полис страхования ТС 0108079956 расторгнут. Возврат денежных средств по договору не предусмотрен». Получается, у меня ни договора, ни денег. Во как! Да если бы меня предупредили о таком повороте событий, я бы заявление на отказ от страховки не писала. Мне же дали совершенно иную информацию. Теперь буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и, видимо, подавать заявление в суд.
Л
Леонид Степанков
10.10.2020
«Ингосстрах» с июля не ремонтирует авто Леонида
Четвёртого июля произошло ДТП с участием моей Toyota C-HR г/н Н210ОО/124: из-под колёс ехавшей навстречу машины вылетел камень и разбил лобовое стекло.
Седьмого июля – ещё одна авария, которая случилась при совершении манёвра.
В обоих случаях вызывал наряд ГИБДД и получал соответствующие документы. Оба полиса – ОСАГО и КАСКО – оформлены в «Ингосстрахе».
Восьмого июля обратился в офис страховщика в Абакане и зарегистрировал страховые убытки № 727-171-3969485/20-1 и № 727-171-3969477/20-1 по полису КАСКО. Менеджер предложила только одну станцию – «НП-Авто», которой нет в списке на сайте «Ингосстраха» и которая не имеет никакого отношения к сервису официального дилера. Машине меньше года, поэтому альтернативы официальному дилеру быть вообще-то не может. Его станция находится в 30 километрах от Абакана, и я готов туда ехать.
Во время рассмотрения убытка уволилась ответственная сотрудница, и акт осмотра моего автомобиля при передаче дел потерялся. Новый специалист Анна Нагорных ровным счётом ничего не предприняла, поэтому звонить эксперту и уговаривать его отправить акт осмотра ещё раз пришлось мне. Да ещё и контролировать передачу этого документа Анне!
Полтора месяца пытался добиться ответа на свои обращения. Когда начал ругаться, сообщили, что не хватает документов. В частности, вступившего в силу постановления ГИБДД по ДТП. Вторая сторона его обжаловала в суде, поэтому представить его в страховую компанию не мог, ограничился копией судебной жалобы. Удивительно, но это устроило «Ингосстрах», и я получил направление, правда, после очередного конфликта.
19 августа прислали направление на СТО «НП-Авто».
21 августа на эвакуаторе доставил машину на станцию и подписал акт приёма-передачи. Начался процесс согласования объёма работ и их стоимости, на который ушёл целый месяц. Причём в сервисе утверждали, что принятие решения затягивает страховщик, а менеджер сервиса Анна Нагорных уверяла, что её вины нет – все вопросы к СТО.
21 сентября представитель сервиса сообщил о согласовании ремонта и пообещал в ближайшее время заказать детали. Только по неведомой причине «Ингосстрах» не согласовал замену диска левого переднего колеса.
Прошло полтора месяца. Ремонт не завершён, более того, даже не начат. О причинах задержки и сроках работ никто не уведомляет. Если до конца октября мне не будет выдана целая машина, подам претензию и напишу заявление финомбудсмену для взыскания суммы ущерба, пени и штрафа.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
