«Ингосстрах» отказал Николаю в проведении анализов

Вчера, девятого августа, через личный кабинет отправил заявку на изменение цели использования автомобиля. Надо указать «Регулярные пассажирские перевозки». Сегодня утром зашёл в личный кабинет и увидел, что статус заявки стал «Принята». В 10:12 написал на электронную почту «Ингосстраха» письмо с просьбой исправить цель использования транспортного средства, и в ответ получил полис без изменений. Попытался повторно войти в личный кабинет, но система выдала ошибку: «Неверная пара логин-пароль». Этого не может быть, так как эту пару сохранил в браузере, и вручную ни то, ни другое не ввожу. Восстановить доступ к личному кабинету по номеру телефона не могу, так как телефон потерял, номер не восстановил. Пожалуйста, восстановите доступ в личный кабинет и справьте цель использования транспортного средства!

30 июля в салоне «Инчкейп Холдинг» купила новый автомобиль, и менеджер навязал мне полис GAP-страхования от «Ингосстраха» (полис АА № 107166313). Страховую премию, 38 750 рублей, оплатила через кассу Inchcape. Зная о возможности отказаться от ненужной страховки, приехала в офис страховщика на Варшавском шоссе, дом 81-1 «С» и подала заявление на расторжение договора и возврат денег. Специалист отказался принимать его, заявив, что во внутренней базе «Ингосстраха» сведений о договоре нет. Беседу с менеджером записала на видео. Позвонила в автосалон и выяснила, что уплаченную мною страховую премию перечислят страховщику через 14 дней после заключения договора. Однако в этом случае я не смогу воспользоваться законным правом на расторжение договора в течение «периода охлаждения». Считаю, что между страховщиком и автодилером наблюдается сговор, направленный на уклонение от исполнения указания ЦБ РФ № 3854-У. Требую немедленно внести в базу сведения о страховке, принять моё заявление и вернуть всю сумму страховой премии.

Заключил договор ипотечного кредитования и попытался застраховать жизнь и здоровье в «Ингосстрахе». Зашёл в офис на улице Народного Ополчения, дом 29/1, который находится рядом с моим домом, но купить там страховку не смог. Специалист сказал, что такие договоры делают в головном офисе на Тульской, причём полис отдают в день обращения. Приехал туда. Местный специалист очень удивился. Он сказал, что я мог подать документы в любом офисе, в головной их бы отправили по электронной почте, там бы подготовили договор, и на следующий день я бы смог забрать бумаги в отделении на Народного Ополчения. Это уже говорит о плохо отлаженной коммуникации между офисами и низкой квалификации специалистов. Страховка начала действовать 18 мая, через полтора месяца я погасил ипотечный кредит и написал заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованной премии. Специалисту понадобилось только заявление от меня, даже справку об отсутствии задолженности не взял. Пятого числа мне сообщили о проверке заявления и сроках возврата – в течение 15 дней я должен был получить деньги на банковский счёт. На двадцатый день рассмотрения заявления не получил от страховщика ни мотивированного ответа, ни денег. Связался с «горячей линией», оператор не нашёл в базе никакой конкретики и пообещал, что со мной свяжутся в ближайшее время – в течение пяти дней! На моё замечание, что срок возврата уже истёк, и его продление против всяких правил, он никак не отреагировал. Так как и на пятый день не поступило ни известий, ни денег, написал официальную досудебную претензию.