«Гелиос» не возвращает Вячеславу премию по расторгнутому договору

В июне прошлого года произошло небольшое ДТП, и страховщик выплатил 35 тысяч рублей за незначительные повреждения бампера. В январе – новое ДТП. Обратился в «Гелиос» с просьбой выдать направление на осмотр. Менеджер заявил, что большая очередь, поэтому эксперт осмотрит автомобиль не ранее чем через месяц. Меня это огорчило: через месяц осмотр, ещё месяц – на рассмотрение дела, потом ждать запчасти и делать ремонт. Итого – три-четыре месяца ездить на битой машине. Третьего марта в 11:00 эксперт должен был осмотреть автомобиль, но отказался и отправил к субподрядчику. Хорошо, что он смог принять в тот же день, но его мастерская расположена крайне неудобно – где-то в гаражах. 17 марта позвонил сотрудник страховщика и предложил забрать 22 тысячи рублей. А я, руководствуясь Единой методикой РСА, насчитал более 117 тысяч. Придётся писать претензию, потом обращаться к финомбудсмену. Всё это очень долго, а тут как раз подошла дата очередного техосмотра, который из-за повреждений я пройти не могу и, как следствие, не могу купить новую страховку. В итоге – машина битая в гараже, а я бегаю на своих двоих. Крайне разочарован!

15 февраля через систему е-Гарант приобрела в страховой компании «Гелиос» электронный полис ОСАГО ХХХ 0159111967. Все указанные в заявлении данные соответствуют сведениям в документах. После уплаты 2 500 рублей страховка должна была прийти на электронную почту, но вместо этого получила уведомление о расторжении договора страхования в одностороннем порядке по той причине, что я указала ложные сведения. Позвонила на «горячую линию» страховщика и объяснила ситуацию. Оператор сообщил, что страховая компания проводит проверку договора на предмет правильности указания сведений. Как долго она будет длиться, консультант затруднился сообщить. С тех пор прошёл месяц, но страховщик никаких действий не предпринял. В итоге я и страховку не получила, и деньги потеряла.

Моя машина пострадала от столкновения с другим автомобилем, ответственность владельца которого застрахована в «Гелиосе». Обратилась в эту страховую компанию за выплатой по страховому случаю, страховщик назначил экспертизу и по итогам рассмотрения дела предложил забрать деньги – 6 850 рублей. На автомобиле повреждено три элемента. Их нужно выправлять, красить и так далее. Понятно, что этих денег не хватит даже на половину работ. Поехала в офис «Гелиоса» писать заявление о несогласии с размером выплаты. Ответ жду до сих пор. Кстати, с актом осмотра меня не ознакомили, калькуляцию ущерба не представили. В местном офисе говорят, что ответ формирует Москва, а она молчит. Звонила на «горячую линию», операторы регистрируют заявки на обратный звонок и пропадают. Я когда ответ на претензию получу?