«Гелиос» не отвечает на претензию Ирины

Пришлось обратиться в страховую компанию «Гелиос», так как ответственность виновника аварии была застрахована именно здесь. Менеджер Александра, с которой довелось общаться, проявила себя как абсолютно некомпетентный специалист, абсолютно не умеющий работать с клиентами. Страховая выплата оказалась вдвое меньше той суммы, которую насчитал независимый эксперт. Разница составила сто тысяч рублей. Написали досудебную претензию, приложив заключение этого эксперта, но кроме нервотрёпки ничего не получили. Сейчас готовим претензию финансовому омбудсмену, потом пойдём в суд.

Произошло бесконтактное ДТП, виновник которого застрахован в «Гелиосе». 25 января поехал в офис этого страховщика, который находится в другом городе, чтобы лично сдать документы на урегулирование убытка. Менеджер сходу стал настоятельно предлагать направление на ремонт, хотя невооружённым взглядом видно, что будет принято решение о тотальной гибели. В общем, документы у меня приняли вместе с заявлением, машину осмотрели, а через некоторое время прислали отказ, отправив в мою страховую компанию. Пришлось звонить, объяснять, что они не правы. Согласились, но предложили снова съездить в другой город, чтобы забрать оригиналы документов и самостоятельно отправить их в Москву. Стал звонить в Кемеровский филиал – утверждают, что ошиблись в Москве, в головном офисе говорят, что проблемы со стороны Кемеровского филиала. Кое-как убедил пересмотреть решение по моему случаю без повторной отправки документов. Уже месяц прошёл! Сколько ещё ждать?

22 января попал в ДТП, которое было оформлено сотрудниками ГИБДД. 23 января позвонил в «Гелиос» и оставил сообщение о происшествии. Оператор пообещал, что сотрудник благовещенского офиса позвонит мне в течение пары дней. 26 января снова позвонил, уже чтобы оставить претензию на отсутствие связи с менеджером. Девушка пообещала, что мне обязательно вот-вот позвонят. 29 января набрал тот же номер, чтобы пожаловаться. Наконец, первого февраля мне позвонил специалист и сообщил, что ближайшая дата для визита в офис – четвёртое марта, так как оценщик один и работает до 15:00, а клиентов много. Я ответил, что на машине всё равно в Благовещенск приехать не могу, так как из-за большого количества повреждений машина не на ходу, поэтому тому самому единственному эксперту придётся ехать ко мне, в Белогорск. Однако дата принятия заявления не изменилась: четвёртого марта в Благовещенске, а эксперт приедет местный, уже после подачи заявления. Страховщик, прикрываясь пандемией и высокой загрузкой, решил нарушить сроки приёма заявления о наступлении страхового случая, заставив меня ходить пешком как минимум два месяца. Конечно, я отправил несколько жалоб, и на одну из них страховщик отреагировал: мне перезвонили и назначили другую дату – 12 февраля. Почему приходится силой заставлять «Гелиос» работать в рамках закона?