«ВТБ-Страхование» настойчиво требует от Натальи уже проведённой оплаты

В Португалии у меня началась аллергия. Чтобы не заниматься самолечением, решила воспользоваться страховкой, за которую заплатила около четырёх тысяч рублей. Ассистанская служба – компания GVA. В неё я и позвонила. Оператор принял моё обращение и пообещал подобрать клинику. Обещание ассистанс сдержал, мне позвонили и назвали адрес, заверив, что уже отправили в клинику гарантийное письмо. 30 июля после посещения врача подошла к окну оплаты и сказала, что мой визит оплачивает страховщик. Девятого августа по моему адресу пребывания в Португалии пришло уведомление об отсутствии гарантийного письма. Клиника попросила оплатить услуги врача в размере 130 евро. Также в уведомлении было предупреждение, что в случае отсутствия оплаты вовремя на всю сумму будет начисляться пени. Позвонила в ассистанс и спросила, что же это такое. Меня попросили отправить квитанцию и заключение врача. У меня его не было, поскольку меня никто не предупредил о том, что его нужно взять. В ответ на это оператор пообещал запросить заключение непосредственно в клинике и заверил, что оплата будет, и мне не придётся расставаться со своими кровными. 29 августа я получила повторное извещение об отсутствии оплаты и предупреждение о пятикратном увеличении суммы долга в том случае, если я не переведу на счёт клиники 130 евро в течение пяти дней. Это просто возмутительная сумма, так как даже в хорошей частной клинике визит аллерголога стоит не больше 65 евро. Немедленно связалась со страховщиком и описала ситуацию. Мне пообещали, что решат вопрос в течение пары часов и мне позвонят. Однако звонка не последовало ни в течение дня, ни в течение двух суток, ни в течение трёх суток. Мои звонки страховщик игнорирует. Если всё же удаётся прорваться, говорят: «Что вы так волнуется, мы всё оплатим!» Через шесть дней я узнала, что моей проблемой ещё никто не занимался. То есть страховщик не оплатил счёт из клиники от 30 июля. Оказалось, что заключение получить компания не может без моего разрешения. Я написала своё согласие на запрос в клинике моих персональных данных. Печатный вариант клинику не устроил. Запросили вариант от руки. Я не стала ждать, когда клиника выставит счёт в 650 евро, заплатила 130 евро и отправила в страховую компанию заявление на компенсацию расходов, но страховая компания уклоняется от исполнения обязательств. В итоге: за страховку, приём доктора и лекарства я заплатила 16 тысяч рублей. Был и повторный визит в клинику, который я уже не пыталась провести через ассистанс. Второй доктор взял 65 евро за консультацию и выписал лекарств ещё на 90 евро. Совокупные расходы на лечение аллергии превысили 28 тысяч рублей. И страховщик не желает компенсировать ни копейки! Зачем нужна такая страховка?

У меня смартфон Digma Model:Linx s500 4 gb. После «травмы» сдала аппарат на ремонт, доплатила 670 рублей (сказали, франшиза), но, получив его, обнаружила, что аппарат стал быстро разряжаться и перестал видеть сим-карту. До ремонта таких проблем не было. 14 июня сдала смартфон по страховке повторно, доплатив по франшизе 300 рублей, получила его обратно 14 сентября. Проверила сразу на месте – сим-карту аппарат по-прежнему не видел. Вместе со мной добиться взаимодействия симки и аппарата пытались два продавца в салоне «Связной». В заключении мастера написано, что смартфон исправен. Мой аппарат гуляет по мастерским уже полгода, заплатила сначала за страховку, а потом доплатила за ремонт. Несмотря на значительные временные затраты и незначительные денежные, пользоваться телефоном не могу. Сколько это будет ещё продолжаться?

Оформила на сайте «ВТБ-Страхования» на ребёнка страховку «ОтЛичная защита/Джуниор». Полис получила на электронную почту. Ребёнка отправили на Всероссийские соревнования и потребовали оригинал полиса, а не распечатанную на принтере копию. Позвонила на «горячую линию», и меня отправили в любой офис страховщика, где, предъявив копию, смогу получить оригинал. Однако в офисе на Ленинском проспекте, дом 11, строение 1 мне отказали. Обоснование отказа просто феерическое: «Откуда нам знать, что страховку вы не нарисовали сами». Сказали, что можно попытаться получить в центральном офисе на Чистопрудном бульваре. Уходить с пустыми руками я не собиралась, и прямо из отделения позвонила на «горячую линию» с просьбой пояснить правомочность отказа. Меня раз семь переключали от менеджера к менеджеру, а потом просто отключились. В общем, после долгих переговоров выяснилось, что в этом офисе обслуживают только ипотечных клиентов, печати, чтобы заверить полис, у менеджера нет, и вообще езжайте, куда отправили. Потратив полтора часа накануне, на следующий день поехала в головной офис. Там мне предложили распечатать полис на цветном принтере (например, дома). Пришлось уговаривать молодого человека поставить синюю печать на чёрно-белой копии. Ещё выяснилось, что общей базы в «ВТБ» нет, узнать действует страховка или нет, можно, позвонив на «горячую линию». Только менеджеру не досуг. Интересно устроена работа «ВТБ-Страхования»! Менеджеры только место занимают, а выполнять свои обязанности не хотят. Страшно подумать, что будет, если вдруг придётся обращаться за страховой выплатой!