Оксана еле добилась от «ВТБ» заверки полиса

31 августа отправила два письма на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru с заявлением на пролонгацию договора ипотечного страхования, приложив к нему все документы. Квартиру купила два года назад и тогда же её застраховала в «ВТБ-Страховании». Ответ робота не получила. В тот же день позвонила на «горячую линию» с вопросом, получили ли они мои письма. Оператор почему-то переключила меня на сотрудника из отдела первичного страхования, который первым делом спросил, в каком офисе будет подписание кредитного договора. Пришлось повторно излагать ситуацию, только тогда я заполучила номер телефона отдела, занимающегося пролонгацией действующих договоров. Сотрудник этого отделения пообещал проверить почту и сообщить мне, пришли письма или нет. Ждала звонка в пятницу и в понедельник, но никто не перезвонил. Во вторник я сама набрала этот же номер и получила информацию, что мой договор подготовит сотрудница Нина до пятницы. В четверг мне позвонила Нина, чтобы сказать, что не нашла отчёт об оценке. Я подчеркнула, что в одном из двух писем отчёт точно был. Девушка пообещала проверить и позвонить, но связываться со мной никто не спешит. Седьмого августа со мной никто не связался. То есть страховщику не хватило пяти рабочих дней, чтобы подготовить договор. Если «ВТБ-Страхование» не оформит страховку вовремя, банк выставит штраф за неисполнение условий договора. Подозреваю, что страховая компания преднамеренно задерживает выдачу полиса, чтобы позволить родственному банку подзаработать. Если в понедельник документы не будут готовы, подам жалобу в ЦБ РФ и ФАС, которая проверит наличие сговора между банком ВТБ и «ВТБ-Страхованием».

31 августа страхования компания «ВТБ-Страхование» получила моё письмо с заявлением на расторжение договора страхования № S32500-5933041. Не дождавшись никакого ответа, не говоря уже о возврате страховой премии, позвонила по номеру «горячей линии» и уточнила, когда ждать возврат. Оператор заявил, что заявление было зарегистрировано только четвёртого сентября, и с этого дня нужно ждать десять дней. Как так? В законе чётко прописано, что начало отсчёта этих десяти дней начинается с момента получения страховщиком моего заявления, а не с момента его регистрации. Судя по всему, она могла произойти и позже. Пожалуйста, разъясните, когда страховая компания вернёт уплаченную страховую премию?

У меня есть страховка от «ВТБ-Страхования». Во время действия договора произошёл страховой случай – разбился мой смартфон. Страховщик менять или ремонтировать аппарат отказался, причин я не знаю. Официально предупреждаю «ВТБ-Страхование», что буду добиваться восстановления своих попранных прав через суд. Согласно страховому договору, мой телефон был застрахован от широкого перечня поломок. Одна из них произошла – свои обязанности страховщик не выполнил. А самое главное – причину не обозначил! Или мы приходим к консенсусу, или я иду в суд.