«ВТБ-Страхование» издевается над телефоном Алины

Оформила на сайте «ВТБ-Страхования» на ребёнка страховку «ОтЛичная защита/Джуниор». Полис получила на электронную почту. Ребёнка отправили на Всероссийские соревнования и потребовали оригинал полиса, а не распечатанную на принтере копию. Позвонила на «горячую линию», и меня отправили в любой офис страховщика, где, предъявив копию, смогу получить оригинал. Однако в офисе на Ленинском проспекте, дом 11, строение 1 мне отказали. Обоснование отказа просто феерическое: «Откуда нам знать, что страховку вы не нарисовали сами». Сказали, что можно попытаться получить в центральном офисе на Чистопрудном бульваре. Уходить с пустыми руками я не собиралась, и прямо из отделения позвонила на «горячую линию» с просьбой пояснить правомочность отказа. Меня раз семь переключали от менеджера к менеджеру, а потом просто отключились. В общем, после долгих переговоров выяснилось, что в этом офисе обслуживают только ипотечных клиентов, печати, чтобы заверить полис, у менеджера нет, и вообще езжайте, куда отправили. Потратив полтора часа накануне, на следующий день поехала в головной офис. Там мне предложили распечатать полис на цветном принтере (например, дома). Пришлось уговаривать молодого человека поставить синюю печать на чёрно-белой копии. Ещё выяснилось, что общей базы в «ВТБ» нет, узнать действует страховка или нет, можно, позвонив на «горячую линию». Только менеджеру не досуг. Интересно устроена работа «ВТБ-Страхования»! Менеджеры только место занимают, а выполнять свои обязанности не хотят. Страшно подумать, что будет, если вдруг придётся обращаться за страховой выплатой!

31 августа отправила два письма на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru с заявлением на пролонгацию договора ипотечного страхования, приложив к нему все документы. Квартиру купила два года назад и тогда же её застраховала в «ВТБ-Страховании». Ответ робота не получила. В тот же день позвонила на «горячую линию» с вопросом, получили ли они мои письма. Оператор почему-то переключила меня на сотрудника из отдела первичного страхования, который первым делом спросил, в каком офисе будет подписание кредитного договора. Пришлось повторно излагать ситуацию, только тогда я заполучила номер телефона отдела, занимающегося пролонгацией действующих договоров. Сотрудник этого отделения пообещал проверить почту и сообщить мне, пришли письма или нет. Ждала звонка в пятницу и в понедельник, но никто не перезвонил. Во вторник я сама набрала этот же номер и получила информацию, что мой договор подготовит сотрудница Нина до пятницы. В четверг мне позвонила Нина, чтобы сказать, что не нашла отчёт об оценке. Я подчеркнула, что в одном из двух писем отчёт точно был. Девушка пообещала проверить и позвонить, но связываться со мной никто не спешит. Седьмого августа со мной никто не связался. То есть страховщику не хватило пяти рабочих дней, чтобы подготовить договор. Если «ВТБ-Страхование» не оформит страховку вовремя, банк выставит штраф за неисполнение условий договора. Подозреваю, что страховая компания преднамеренно задерживает выдачу полиса, чтобы позволить родственному банку подзаработать. Если в понедельник документы не будут готовы, подам жалобу в ЦБ РФ и ФАС, которая проверит наличие сговора между банком ВТБ и «ВТБ-Страхованием».

31 августа страхования компания «ВТБ-Страхование» получила моё письмо с заявлением на расторжение договора страхования № S32500-5933041. Не дождавшись никакого ответа, не говоря уже о возврате страховой премии, позвонила по номеру «горячей линии» и уточнила, когда ждать возврат. Оператор заявил, что заявление было зарегистрировано только четвёртого сентября, и с этого дня нужно ждать десять дней. Как так? В законе чётко прописано, что начало отсчёта этих десяти дней начинается с момента получения страховщиком моего заявления, а не с момента его регистрации. Судя по всему, она могла произойти и позже. Пожалуйста, разъясните, когда страховая компания вернёт уплаченную страховую премию?