Менеджер банка задерживает выдачу страховки Глеба на две недели

По большому счёту, у меня претензия не к страховщику, а к его агенту – банку, который не выдаёт мне страховые документы. Обратился за кредитом и купил страховку, да не одну – две. Можно было бы и уйти, да деньги были нужны срочно, согласился, тем более что десять тысяч рублей не такая уж крупная сумма, чтобы психовать из-за неё. Когда я поставил все подписи и хотел забрать документы, менеджер отказался мне отдавать их. Ушёл из офиса без договора и полиса. Оператор «горячей линии» «ВТБ-Страхования» удивился и сказал, что документы должны быть у меня на руках. Точно также отреагировал сотрудник службы поддержки банка. А вот менеджер заявил, что отправил бумаги на обработку, поэтому мне лучше прийти через две-две с половиной недели. То есть аккурат тогда, когда истечёт «период охлаждения», браво! Я возвращать страховку и так не собирался, а теперь хочу, но не знаю, как это сделать без документов на руках. Прошу дать ответ, какие мне нужно написать заявления при условия, что весь пакет документов у кредитного менеджера банка.