Заказное письмо Алексея для «ВТБ Страхования» лежит на почте с 23 апреля

22.12.2016 года в рассрочку приобрела телефон в магазине «Связной» в Санкт-Петербурге. Впихнули полис дополнительного страхования № SV27777-07301163577720032 от «ВТБ-Страхования». Прошло чуть больше года, и на экране появилась полоса, телефон стал виснуть и терять сеть. 24.03.2018 года сдала его в «Связной» в торговом комплексе «5 Озёр». Оформляли два часа! Через какое-то время (недели через три) проверила статус, оказывается, в ремонте отказано, «ждите телефон в магазине, где сдавали». Жду четыре дня – ничего, иду в магазин – там нет, и не знают, где. Написала жалобу, через день захожу в сервис для отслеживания, а там написано, что он в ремонте по дополнительной гарантии. Думаю, ну отлично. Не тут-то было. Вчера, 30.04.2018 года, приходит СМС-уведомление, что он в магазине. Прихожу забирать, а там отказ в ремонте. Причем выявленные недостатки переписаны просто с моих слов. Причиной возникновения недостатков обозначены механические повреждения (он носился только в чехле и с защитным экраном, не падал, водой не заливался) и «электрически сложный ремонт». Внизу указана стоимость запчастей и ремонта, насчитали почти 7 000 рублей. Телефон куплен за 20 000 рублей. Отдали мне его на выходных, поэтому жду рабочих дней и обращаюсь в «ВТБ-Страхование», а дальше – в общество защиты прав потребителей и, наверняка, в суд. Мне не лень. А «ВТБ-Страхованию» обойдётся дороже. Адвокат есть.

Оформляли ипотечный кредит в банке, и нас практически заставили застраховать жизнь и здоровье. Пришлось в «ВТБ-Страховании» оформлять три страховки: на квартиру, на мужа и на меня. Спустя семь (в течение которых мы исправно вносили страховые премии по всем трём страховкам) у мужа диагностировали рак лёгких в четвёртой стадии и назначил первую группу инвалидности. Собрав документы, написала заявление в «ВТБ-Страхование». Долго мы с ними переписывались, в итоге – отказ. Потому что по договору застрахованы здоровье и жизнь моя и мужа только от несчастного случая! Вот так-то, а рак, да ещё и четвёртой стадии, да ещё и инвалидность – нет, не слышали. Категорически не рекомендую страховаться в этой компании.

У меня есть большой кредит в ВТБ (брала в Банке Москвы), к которому, конечно же, прилагалась страховка. В этом году повредила мениск, была сложная операция на коленном суставе, что является страховым случаем. Более того, в договоре указано, любой больничный, который длится более пятнадцати дней, страховая компания должна компенсировать. Так как мой больничный длился более месяца, кредитный менеджер банка посоветовал собрать и подать документы в страховую компанию. Принесла выписку из истории болезни, копии больничных листов (их получила платно, так как лечусь по полису ДМС в частной клинике). Передала в банк, как предложили. Н получив никакого ответа, позвонила сама в страховую компанию, долго искали моё дело, пообещали, что перезвонят, но звонка так и не последовало. Позвонила вновь сама, оказалось, им ещё нужна выписка из полклиники по месту жительства, в которой я не была десять лет. Взяла справку о том, что в течение последних пяти лет не обращалась в поликлинику, передала и стала вновь ждать. Спустя месяц после подачи документов позвонила вновь, говорят, не хватает договора страхования. Прислала, уточнила, точно ли ничего больше не надо. Теперь, говорят, всё в ажуре. Через некоторое время звоню ещё раз, спрашиваю, как продвигается дело. А мне отвечают, что дело никуда не продвигается, потому что мне уже отказано. Причины описаны в письме, которое отправлено обычной почтой. Еле добилась, чтобы его продублировали на электронную почту. Из ответа следует, что мой случай не страховой, потому что я, якобы, лечила артроз. Какой артроз, если в выписке по-русски написано, что была травма, операция и последующая реабилитация. Написала заявление о несогласии, сегодня получила ответ, что всё без изменений – отказ как отказ. Хочу узнать, как получить все переданные в страховую компанию документы, чтобы подать иск в суд, так как оставлять так дело не собираюсь.