Виктория: «ВТБ» не признал треснутый экран планшета механическим повреждением

Купил в «ВТБ Страхование» страховку на свой дом со страховой суммой два миллиона рублей (это уже вторая, по первой обращений не было). К несчастью, дом сгорел вместе со всеми хозяйственными постройками на территории. Собрал документы, обратился, и с рассмотрением дела тянули восемь месяцев, запрашивая всё новые и новые бумаги, которые просто взять негде – их не существует! Например, договор купли-продажи земельного участка, но его нет и никогда не было. В итоге за сгоревший дом 2000 года постройки «ВТБ Страхование» выплатил 330 рублей, за сарай – 16 тысяч рулей. Ещё раз перечитал правила: в случае полной гибели застрахованного имущества страховая компания выплачивает полную страховую сумму. От дома даже воспоминания не осталось, но страховщик не соблюдает свои же правила. Конечно, я уточнил, почему такая выплата маленькая, замначальника А. Купцов ответил, что при расчёте используются методики 1972 года. Вот вы с этими методиками теперь идёте в суд 2018 года и доказываете свою правоту!

11 апреля в банк ВТБ получил кредит на личные нужды. Сотрудник банка отказался оформлять договор без страховки. За полис «Резервный фонд» я заплатил 25 тысяч рублей (она мне была не нужна, но кредитный менеджер заявил, что без страховки банк деньги не выдаст). 17 апреля написал заявление на расторжение страхового договора и пошёл в отделение ВТБ. Сотрудник офиса отказался принимать заявление, заявив, что это не в его компетенции. Позвонил на «горячую линию», сказали, отправлять письмом в Москву (107078, Мясницкая, дом 48), что я и сделал (трек-номер заказного письма 41004922018287). Письмо лежит в отделении с 23 апреля, и никто его не забирает. Сколько ни звонил на «горячую линию», каждый раз обещают прислать курьера, но курьер всё никак дойти не может. Тянут, как могут, потом скажут, что возвращать ничего не будут. Пора идти в суд.

22.12.2016 года в рассрочку приобрела телефон в магазине «Связной» в Санкт-Петербурге. Впихнули полис дополнительного страхования № SV27777-07301163577720032 от «ВТБ-Страхования». Прошло чуть больше года, и на экране появилась полоса, телефон стал виснуть и терять сеть. 24.03.2018 года сдала его в «Связной» в торговом комплексе «5 Озёр». Оформляли два часа! Через какое-то время (недели через три) проверила статус, оказывается, в ремонте отказано, «ждите телефон в магазине, где сдавали». Жду четыре дня – ничего, иду в магазин – там нет, и не знают, где. Написала жалобу, через день захожу в сервис для отслеживания, а там написано, что он в ремонте по дополнительной гарантии. Думаю, ну отлично. Не тут-то было. Вчера, 30.04.2018 года, приходит СМС-уведомление, что он в магазине. Прихожу забирать, а там отказ в ремонте. Причем выявленные недостатки переписаны просто с моих слов. Причиной возникновения недостатков обозначены механические повреждения (он носился только в чехле и с защитным экраном, не падал, водой не заливался) и «электрически сложный ремонт». Внизу указана стоимость запчастей и ремонта, насчитали почти 7 000 рублей. Телефон куплен за 20 000 рублей. Отдали мне его на выходных, поэтому жду рабочих дней и обращаюсь в «ВТБ-Страхование», а дальше – в общество защиты прав потребителей и, наверняка, в суд. Мне не лень. А «ВТБ-Страхованию» обойдётся дороже. Адвокат есть.