«ВТБ Страхование» два года мурыжила Евгения, прежде чем отказать

Мой муж, Валерий Мартынов, 21 марта 2017 года оформил в ВТБ кредит сроком на три года (договор № 625/0051-0447117) и застраховал свою жизнь на весь период кредитования в «ВТБ Страховании» по программе «Финансовый резерв Лайф+». 14 февраля с ним произошёл страховой случай. Документы в страховую компанию были отправлены второго сентября. В течение последующих четырёх месяцев сотрудники страховщика требовали всё новые и новые бумаги, задерживая урегулирование убытка. При этом сами ни разу не звонили. Приходилось самостоятельно всё узнавать: оставлять заявки на обратный звонок и ждать связи. Последний документ был отправлен в «ВТБ Страхование» 20 января. 16 марта я пошла в офис банка, чтобы узнать решение по выплатному делу № 059537/20/01. Специалист заявил, что в его должностные обязанности входит только приём документов, а информирование о ходе рассмотрения дела – нет. Что мне делать, тоже не подсказал. По правилам страховщика, рассмотрение заявления составляет 30 рабочих дней с момента подачи последнего документа. Этот срок прошёл. На последние заявки на обратный звонок сотрудники страховщика не отреагировали. Прошу дать ответ! В противном случае буду жаловаться в прокуратуру и обращаться в суд.

Не первый раз возникает проблема с пролонгацией полиса ипотечного страхования. В прошлом году, когда шло присоединение «ВТБ Страхования» к «СОГАЗу» нужно было после оплаты отправить в банк номер новой страховки, ФИО и копию чека. В декабре, когда работу систем отладили, через сайт внесла оплату за очередной период страхования и получила уведомление с информацией о том, что сведения о пролонгации полиса будут автоматически переданы в банк. В начале марта получила СМС-сообщение с требованием продлить страховку и прислать на электронную почту чек. Несколько раз отправляла с сайта заявку на обратный звонок, неоднократно звонила на «горячую линию» с той же просьбой, но страховщик меня игнорирует. Это точно худший страховщик из всех, с кем доводилось работать.

24 декабря 2020 года внесла платёж по полису ипотечного страхования за следующий страховой период. Оказывается, ВТБ, где у меня открыт ипотечный кредит, по сегодняшний день не получил от своего страховщика информацию об оплате страховки. Я несколько раз звонила в «ВТБ Страхование» в попытке ускорить отправку подтверждения кредитору. Операторы «горячей линии» быстро избавляются от меня под предлогом переключения вызова коллеге, но ни разу мне никто не ответил. Столь халатное отношение страховщика к своим обязанностям грозит мне повышением ставки по кредиту. Прошу найти оплаченную квитанцию и передать её в банк.