«ВТБ Страхование» не платит по кредиту мужу Ольги

22 августа обратился в отделение ВТБ на Можайском шоссе с заявлением о наступлении страхового события: умер мой отец, у которого был кредит в этом банке. Менеджер приняла все бумаги и сообщила, что ответ я получу в течение 30 дней с момента обращения. Третьего ноября повторно обратился в тот же офис, так как накануне, то есть второго ноября (через два с лишним месяца после подачи заявления), менеджер «ВТБ Страхования» в телефонном разговоре попросил донести ряд документов. А ведь я их сдал ещё в августе! Я, конечно, сообщил об этом страховому специалисту, а тот предположил, что сотрудник банка «забыл» их отправить. В общем, третьего числа ещё раз передал те же бумаги и попросил менеджера Е. Ю. Воропаеву составить опись, так что на руках есть подтверждение передачи всех документов. 28 декабря мне снова позвонили из «ВТБ Страхования» с той же просьбой. На моё возмущение девушка ответила спокойно: «Так бывает, что программа не даёт отправить бумаги». Ещё она пообещала отправить в банк запрос на передачу документов и попросила представить копии полисов. Так как мне всё это изрядно поднадоело, я спросил, могу ли напрямую подать заявление и документы в страховую компанию, минуя посредника. Она ответила, что выгодоприобретатель – банк, то есть фактически он и должен подавать заявление на выплату страхового возмещения, поэтому меня в страховой компании не ждут. Я скоро уже в наследство вступлю, и если страховщик до этого момента не урегулирует страховой случай, то я «попаду» на круглую сумму, потому что банк исправно начисляет проценты, штрафы и пени. Срок рассмотрения страхового случая откровенно затянут. Все документы есть в банке. Если я не имею права напрямую обращаться в офис страховщика, то трясите банк, я свои обязательства исполнил. Ещё чуть-чуть – и буду жаловаться во все инстанции и писать «досудебку».

Пришло время продлевать страховой договор, привязанный к ипотеке. Заблаговременно начала пробовать выяснить как и что, сколько платить и что для этого нужно. Звонила на горячую линию: «Оставьте заявку, с вами свяжутся». Конечно никто не связался. Максимум, чего удалось добиться: «В приложении ВТБ оплатите в пользу ВТБ Страхования, мы вам пришлем чек, вы его отправите в банк». Конечно же никакого чека никто не присылал. В общем, сервис плохой. Нереально что-то выяснить.

Договор комплексного ипотечного страхования заключили в компании «ВТБ Страхование». Ежегодно вовремя пролонгировали его. В этом году получили электронное письмо с напоминанием о необходимости оплатить полис. Ответным письмом отправили скриншот страницы с остатком ссудной задолженности. Специалист рассчитала стоимость полиса и прислала ссылку на оплату, и мы тут же оплатили счёт. Через четыре месяца зашли в приложение банка ВТБ и увидели повышенный процент по ипотечному кредиту. Платёж, соответственно, тоже вырос. А ведь нас даже не предупредили о повышении ставки. Если бы не увидели этого, то случилась бы просрочка, так как мы бы внесли ровно столько, сколько и прежде. Оказалось, страховщик не передал в банк сведения о пролонгации страхового договора. В банке так и сказали, мол, полис не оплачен, поэтому ставка по кредиту выше. Попытались дозвониться до отдела ипотечного страхования в Москве, но за неделю ни разу не смогли этого сделать. Пытались дозвониться до Дарьи Кузнецовой, которая делала расчёт и которая присылала ссылку на оплату. Она трубку не берёт. Оставили на сайте страховщика жалобу. Дарья написала нам на электронную почту о том, что мы переплатили за полис страхования жизни, и надо написать заявление на возврат 3 500 рублей. Прошло три месяца. Денег нет. Мало того что стоимость полиса неправильно посчитала, данные в банк не передала, так ещё и вернуть деньги не может! Даже магазин под домом справиться вернуть деньги в течение месяца, а тут такая крупная компания не может рассчитаться с клиентом.