«ВТБ Страхование» 4 месяца не может получить из ВТБ документы Эдуарда

22 августа обратился в отделение ВТБ на Можайском шоссе с заявлением о наступлении страхового события: умер мой отец, у которого был кредит в этом банке. Менеджер приняла все бумаги и сообщила, что ответ я получу в течение 30 дней с момента обращения. Третьего ноября повторно обратился в тот же офис, так как накануне, то есть второго ноября (через два с лишним месяца после подачи заявления), менеджер «ВТБ Страхования» в телефонном разговоре попросил донести ряд документов. А ведь я их сдал ещё в августе! Я, конечно, сообщил об этом страховому специалисту, а тот предположил, что сотрудник банка «забыл» их отправить. В общем, третьего числа ещё раз передал те же бумаги и попросил менеджера Е. Ю. Воропаеву составить опись, так что на руках есть подтверждение передачи всех документов. 28 декабря мне снова позвонили из «ВТБ Страхования» с той же просьбой. На моё возмущение девушка ответила спокойно: «Так бывает, что программа не даёт отправить бумаги». Ещё она пообещала отправить в банк запрос на передачу документов и попросила представить копии полисов. Так как мне всё это изрядно поднадоело, я спросил, могу ли напрямую подать заявление и документы в страховую компанию, минуя посредника. Она ответила, что выгодоприобретатель – банк, то есть фактически он и должен подавать заявление на выплату страхового возмещения, поэтому меня в страховой компании не ждут. Я скоро уже в наследство вступлю, и если страховщик до этого момента не урегулирует страховой случай, то я «попаду» на круглую сумму, потому что банк исправно начисляет проценты, штрафы и пени. Срок рассмотрения страхового случая откровенно затянут. Все документы есть в банке. Если я не имею права напрямую обращаться в офис страховщика, то трясите банк, я свои обязательства исполнил. Ещё чуть-чуть – и буду жаловаться во все инстанции и писать «досудебку».