«ВТБ Страхование» не даёт Кристине информацию

Договор комплексного ипотечного страхования заключили в компании «ВТБ Страхование». Ежегодно вовремя пролонгировали его. В этом году получили электронное письмо с напоминанием о необходимости оплатить полис. Ответным письмом отправили скриншот страницы с остатком ссудной задолженности. Специалист рассчитала стоимость полиса и прислала ссылку на оплату, и мы тут же оплатили счёт. Через четыре месяца зашли в приложение банка ВТБ и увидели повышенный процент по ипотечному кредиту. Платёж, соответственно, тоже вырос. А ведь нас даже не предупредили о повышении ставки. Если бы не увидели этого, то случилась бы просрочка, так как мы бы внесли ровно столько, сколько и прежде. Оказалось, страховщик не передал в банк сведения о пролонгации страхового договора. В банке так и сказали, мол, полис не оплачен, поэтому ставка по кредиту выше. Попытались дозвониться до отдела ипотечного страхования в Москве, но за неделю ни разу не смогли этого сделать. Пытались дозвониться до Дарьи Кузнецовой, которая делала расчёт и которая присылала ссылку на оплату. Она трубку не берёт. Оставили на сайте страховщика жалобу. Дарья написала нам на электронную почту о том, что мы переплатили за полис страхования жизни, и надо написать заявление на возврат 3 500 рублей. Прошло три месяца. Денег нет. Мало того что стоимость полиса неправильно посчитала, данные в банк не передала, так ещё и вернуть деньги не может! Даже магазин под домом справиться вернуть деньги в течение месяца, а тут такая крупная компания не может рассчитаться с клиентом.

17 марта не по собственной воле оформила полис № SB32352-304-11193. 27 марта на электронную почту info@vtbins.ru отправила заявление на отказ от страховки, копии полиса, паспорта и справки с реквизитами банковского счёта для возврата средств. За минувшие восемь месяцев неоднократно звонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования», слыша каждый раз в ответ, что заявление ещё в работе. Писала на ту же почту (и на другие, которые только могла найти), если и отвечали, то точно так же: «На рассмотрении». 10 декабря отправила почтой претензию. Ответили, что никакого заявления 27 марта от меня не получали. Теперь расторгнуть договор с возвратом средств нельзя, так как период охлаждения давно прошёл. Это ложь! Всё получали! Есть ли смысл идти в суд?

Полностью погасила ипотечный кредит в банке ВТБ и 25 ноября написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № 02677-0020655. У менеджера спросила, какая сумма вернётся и когда, она затруднилась ответить и пообещала, что со мной свяжутся позже сотрудники страховой компании. Я даже подумать не могла, что для страховщика это такая большая проблема – рассчитать сумму возврата и сообщить точную дату возврата. Конечно, со мной никто не связался. Сама звонила тысячу раз, но так и не смогла поговорить с кем-то более компетентным, чем оператор. Больше никогда не обращусь ни в ВТБ, ни в «ВТБ Страхование».