Из-за небрежности менеджера «ВТБ Страхования» ВТБ повысил ставку по кредиту Кристины

17 марта не по собственной воле оформила полис № SB32352-304-11193. 27 марта на электронную почту info@vtbins.ru отправила заявление на отказ от страховки, копии полиса, паспорта и справки с реквизитами банковского счёта для возврата средств. За минувшие восемь месяцев неоднократно звонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования», слыша каждый раз в ответ, что заявление ещё в работе. Писала на ту же почту (и на другие, которые только могла найти), если и отвечали, то точно так же: «На рассмотрении». 10 декабря отправила почтой претензию. Ответили, что никакого заявления 27 марта от меня не получали. Теперь расторгнуть договор с возвратом средств нельзя, так как период охлаждения давно прошёл. Это ложь! Всё получали! Есть ли смысл идти в суд?

Полностью погасила ипотечный кредит в банке ВТБ и 25 ноября написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № 02677-0020655. У менеджера спросила, какая сумма вернётся и когда, она затруднилась ответить и пообещала, что со мной свяжутся позже сотрудники страховой компании. Я даже подумать не могла, что для страховщика это такая большая проблема – рассчитать сумму возврата и сообщить точную дату возврата. Конечно, со мной никто не связался. Сама звонила тысячу раз, но так и не смогла поговорить с кем-то более компетентным, чем оператор. Больше никогда не обращусь ни в ВТБ, ни в «ВТБ Страхование».

17 мая 2018 года заключила с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования № F27071-0006414 при оформлении кредитного договора № 623/4545-0003412 с ВТБ. Мне выдали график платежей вплоть до 15 июля 2033 года. Первый страховой взнос сделала через кассу банка. Второй, в 2019 году, также (договор действовал до 16 мая 2019, премия внесена 29 апреля 2019 года). В августе 2019 года «ВТБ Страхование» прислала письмо (исходящий номер №25-36/02-08/04832) с требованием в десятидневный срок уплатить сформировавшуюся задолженность в размере 774 рублей. Как пояснил менеджер в офисе страховщика, куда я обратилась за разъяснениями, при подготовке графика платежей специалист ошибся, и в 2018 году недоплата с моей стороны была удержана из его зарплаты. Так как он был уволен, в 2019 году доплачивать должна я. Второго сентября направила в «ВТБ Страхование» претензию, в которой сообщила, что отказываюсь от доплаты, так как осуществляю платежи по согласованному графику. Страховщик ответил, что никакой задолженности нет (письмо .№ 25-36/02-08/15224). Записалась на визит в офис на 15 апреля 2020 года, так как требовалось уточнить размер страховой премии в связи с частичным досрочным гашением кредита в 2019 году. Специалист дал мне на подпись дополнительное соглашение № 3 к договору № F27071-0006414. Удивившись, попросила ознакомить меня с дополнительными соглашениями № 1 и № 2. Дополнительное соглашение № 1 содержало поправки в части размера страховой премии, на 774 рубля больше. Оно было подписано третьим лицом, и подпись не соответствует моей. В графе, где должен был расписаться муж, было пусто. Дополнительное соглашение № 2 ведущий специалист отдела ипотечного страхования клиентов группы ВТБ «СОГАЗ» Татьяна Иванова не нашла в базе. Так как найти другого страховщика я просто не успевала, решила подписать дополнительное соглашение № 3, чтобы предотвратить повышением банком процентной ставки по ипотеке. 17 апреля, то есть через два дня, направила в «СОГАЗ» запрос на разъяснение того, кем и когда было подписано дополнительное соглашение № 1 и где соглашение № 2. До сих пор не получила никакого ответа, хотя прошло восемь месяцев. Это всё, что нужно знать о «ВТБ Страховании» и «СОГАЗе». На следующий год буду страховаться в другом месте.