«ВТБ Страхование» сделала вид, что не получала заявление Ирины

Полностью погасила ипотечный кредит в банке ВТБ и 25 ноября написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № 02677-0020655. У менеджера спросила, какая сумма вернётся и когда, она затруднилась ответить и пообещала, что со мной свяжутся позже сотрудники страховой компании. Я даже подумать не могла, что для страховщика это такая большая проблема – рассчитать сумму возврата и сообщить точную дату возврата. Конечно, со мной никто не связался. Сама звонила тысячу раз, но так и не смогла поговорить с кем-то более компетентным, чем оператор. Больше никогда не обращусь ни в ВТБ, ни в «ВТБ Страхование».

17 мая 2018 года заключила с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования № F27071-0006414 при оформлении кредитного договора № 623/4545-0003412 с ВТБ. Мне выдали график платежей вплоть до 15 июля 2033 года. Первый страховой взнос сделала через кассу банка. Второй, в 2019 году, также (договор действовал до 16 мая 2019, премия внесена 29 апреля 2019 года). В августе 2019 года «ВТБ Страхование» прислала письмо (исходящий номер №25-36/02-08/04832) с требованием в десятидневный срок уплатить сформировавшуюся задолженность в размере 774 рублей. Как пояснил менеджер в офисе страховщика, куда я обратилась за разъяснениями, при подготовке графика платежей специалист ошибся, и в 2018 году недоплата с моей стороны была удержана из его зарплаты. Так как он был уволен, в 2019 году доплачивать должна я. Второго сентября направила в «ВТБ Страхование» претензию, в которой сообщила, что отказываюсь от доплаты, так как осуществляю платежи по согласованному графику. Страховщик ответил, что никакой задолженности нет (письмо .№ 25-36/02-08/15224). Записалась на визит в офис на 15 апреля 2020 года, так как требовалось уточнить размер страховой премии в связи с частичным досрочным гашением кредита в 2019 году. Специалист дал мне на подпись дополнительное соглашение № 3 к договору № F27071-0006414. Удивившись, попросила ознакомить меня с дополнительными соглашениями № 1 и № 2. Дополнительное соглашение № 1 содержало поправки в части размера страховой премии, на 774 рубля больше. Оно было подписано третьим лицом, и подпись не соответствует моей. В графе, где должен был расписаться муж, было пусто. Дополнительное соглашение № 2 ведущий специалист отдела ипотечного страхования клиентов группы ВТБ «СОГАЗ» Татьяна Иванова не нашла в базе. Так как найти другого страховщика я просто не успевала, решила подписать дополнительное соглашение № 3, чтобы предотвратить повышением банком процентной ставки по ипотеке. 17 апреля, то есть через два дня, направила в «СОГАЗ» запрос на разъяснение того, кем и когда было подписано дополнительное соглашение № 1 и где соглашение № 2. До сих пор не получила никакого ответа, хотя прошло восемь месяцев. Это всё, что нужно знать о «ВТБ Страховании» и «СОГАЗе». На следующий год буду страховаться в другом месте.

Уже больше месяца пытаюсь добиться от сотрудников «ВТБ Страхования» корректного расчёта страховой премии по договору комплексного ипотечного страхования, чтобы продлить его. Дозвониться можно только до операторов контактного центра. Они умеют только зафиксировать звонок и всё. Соединить с сотрудником отдела ипотечного кредитования не могут, дать какую-то конкретную информацию не могут. Вообще ничего не могут. А я всего лишь хочу заплатить вам деньги! 12 и 27 ноября отправил запрос на электронную почту ipotekaspb@vtbins.ru. 27 ноября и первого декабря – на почту ipoteka06@sogaz.ru. Третьего и 13 декабря – на почту stepanova.m@vtbins.ru. 14 декабря звонил на «горячую линию». Ни одного ответа! Прошу срочно прислать квитанцию на оплату страховой премии!