«ВТБ Страхование» требует от Юлии невозможные документы
Ю
Юлия Соловьёва
30.08.2020
«ВТБ Страхование» требует от Юлии невозможные документы
Застраховала в «ВТБ Страховании» потребительский кредит, взятый в ВТБ. Полис покрывает риск временной нетрудоспособности: если находишься на больничном более десяти дней, положена страховая выплата.
25 июля произошёл страховой случай, о чём я уведомила «ВТБ Страхование», позвонив по номеру, указанному в полисе. Мне прислали перечень необходимых документов, и я, собрав их, принесла в офис банка.
Дальше начался ужас. У меня потребовали выписку из амбулаторной карты за пять лет с датами установления всех диагнозов. Первоначально поданную забраковали, сказав, что в ней нет даты прикрепления в поликлинику. А я ведь уже обращалась за выплатой, и в те разы такого требования не было. Потом потребовали выписку с 2012 года, не сославшись ни на один документ.
Следом заявили, что я должна заверить лист временной нетрудоспособности у работодателя. На каком основании? Я не собираюсь подавать больничный в свою организацию, и страховщик не имеет права меня к этому принуждать. Ранее я подавала больничный лист в страховую компанию именно в таком виде, и документ всегда принимали. Задала все эти вопросы оператору «горячей линии», но девушка не смогла дать ни одного ответа. Повторяла одно и то же, не ссылаясь ни на один документ.
Зато через некоторое время потребовали ещё одну справку, которую я просто нигде не могу получить. Прошу навести порядок и принять заявление в работу.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Анатолий Петрунин
29.08.2020
Анатолий полмесяца не может оплатить страховку в «ВТБ Страховании»
Уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Звонил на «горячую линию» и даже дозванивался, но операторы могут только принять заявку на обратный звонок, а соединить с отделом ипотечного страхования не умеют. Я уже столько заявок оставил, что они счёту не поддаются, но реакции никакой.
Писал на электронную почту страховщика – ни одного ответа за три недели! Ощущение, что страховая компания после объединения с «СОГАЗом» вообще работать перестала. Разберитесь уже, кто и за что у вас отвечает, и позвольте клиенту отдать вам немножко денег.
К
Ксения Багина
27.08.2020
Ксения не смогла пролонгировать полис «ВТБ Страхования»
Восьмого августа обратилась в банк ВТБ, чтобы уточнить, как продлить договор комплексного ипотечного страхования. Оператор посоветовал звонить в страховую компанию «СОГАЗ», а не в «ВТБ Страхование».
Оператор «СОГАЗа» зафиксировал вопрос и пообещал перезвонить в течение одного рабочего дня. Через три рабочих дня я вновь стала звонить, но опять ничего не выяснила: операторы только и способны, что зарегистрировать обращение, а уж будет по нему кто-то работать или нет, это не их забота.
13 августа получил на электронную почту письмо от ведущего специалиста отдела ипотечного страхования, в котором он попросил уточнить остаток задолженности по договору. В ответном письме всё указала, но никакой информации больше не было.
Отправляла запрос сотруднице питерского офиса Ольге Вериной, но она не ответила. Срок действия полиса уже истёк, а новый я так и не смогла оплатить.
Л
Лола
24.08.2020
«ВТБ Страхование» не урегулировала убыток Лолы с прошлого года
Страховой случай по полису «ВТБ Страхования» произошёл в ноябре прошлого года. Через банк подали все документы. В полном объёме и вовремя. В мае должна была поступить выплата, но что-то пошло не так.
Долго переговаривалась с сотрудниками банка, но они только и знают что твердить: «Ждите». На сайте страховщика нашли номер телефона отдела по урегулированию убытков, позвонили туда, а там сказали, что в базе нет наших документов. Предложили подать заявление ещё раз и снова полгода ждать.
Ваша страховка – это не финансовая защита, а фикция. Даже когда клиент полностью соблюдает регламент, он не может быть уверен в том, что получит страховую выплату.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Анатолий Петрунин
29.08.2020
Анатолий полмесяца не может оплатить страховку в «ВТБ Страховании»
Уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Звонил на «горячую линию» и даже дозванивался, но операторы могут только принять заявку на обратный звонок, а соединить с отделом ипотечного страхования не умеют. Я уже столько заявок оставил, что они счёту не поддаются, но реакции никакой.
Писал на электронную почту страховщика – ни одного ответа за три недели! Ощущение, что страховая компания после объединения с «СОГАЗом» вообще работать перестала. Разберитесь уже, кто и за что у вас отвечает, и позвольте клиенту отдать вам немножко денег.
К
Ксения Багина
27.08.2020
Ксения не смогла пролонгировать полис «ВТБ Страхования»
Восьмого августа обратилась в банк ВТБ, чтобы уточнить, как продлить договор комплексного ипотечного страхования. Оператор посоветовал звонить в страховую компанию «СОГАЗ», а не в «ВТБ Страхование».
Оператор «СОГАЗа» зафиксировал вопрос и пообещал перезвонить в течение одного рабочего дня. Через три рабочих дня я вновь стала звонить, но опять ничего не выяснила: операторы только и способны, что зарегистрировать обращение, а уж будет по нему кто-то работать или нет, это не их забота.
13 августа получил на электронную почту письмо от ведущего специалиста отдела ипотечного страхования, в котором он попросил уточнить остаток задолженности по договору. В ответном письме всё указала, но никакой информации больше не было.
Отправляла запрос сотруднице питерского офиса Ольге Вериной, но она не ответила. Срок действия полиса уже истёк, а новый я так и не смогла оплатить.
Л
Лола
24.08.2020
«ВТБ Страхование» не урегулировала убыток Лолы с прошлого года
Страховой случай по полису «ВТБ Страхования» произошёл в ноябре прошлого года. Через банк подали все документы. В полном объёме и вовремя. В мае должна была поступить выплата, но что-то пошло не так.
Долго переговаривалась с сотрудниками банка, но они только и знают что твердить: «Ждите». На сайте страховщика нашли номер телефона отдела по урегулированию убытков, позвонили туда, а там сказали, что в базе нет наших документов. Предложили подать заявление ещё раз и снова полгода ждать.
Ваша страховка – это не финансовая защита, а фикция. Даже когда клиент полностью соблюдает регламент, он не может быть уверен в том, что получит страховую выплату.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
