«ВТБ Страхование» не урегулировала убыток Лолы с прошлого года

В 2016 году оформила в Банке Москвы кредит со страховкой (полис № 00052/15/02903-16). В 2019 году наступил страховой случай – я стала инвалидом второй группы (онкозаболевание). В связи с этим мне пришлось уволиться с прежнего места работы, а новую я до сих пор не нашла, так как есть ограничения. В декабре через офис банка ВТБ подала заявление на урегулирование страхового случая. Вот уже восемь месяцев страховщик ни деньги не перечисляет, ни официальный отказ не даёт. Точнее на днях сотрудник банка сказал, что выплаты не будет, однако причину не назвал, обоснованный ответ страховщика не предоставил. Прошу прислать письмо, с которым я смогу обратиться в суд. По условиям страховки, страховщик должен был выплатить за меня остаток кредита, видимых оснований для отказа нет.

14 июня заключила с банком ВТБ договор потребительского кредитования. Менеджер буквально заставил меня оплатить страховку в «ВТБ Страховании». В течение периода охлаждения ценным письмом отправила заявление на отказ от полиса «Профи Финансовый Резерв» № 129677-62500550545617 и возврат 336 147 рублей. Страховщик отправление получил, но на заявление никак не отреагировал. Неоднократно звонила в «ВТБ Страхование», оставляла устные и письменные претензии, но дело с мёртвой точки не двигается. Сотрудники отдела расторжения договоров утверждают, что в базе ничего не видят. Последний раз звонила 19 августа. Оператор Екатерина (дополнительный № 1846) посоветовала написать на электронную почту info@vtbins.ru. Мне надоело писать вам и звонить. Требую вернуть незаконно удерживаемые средства незамедлительно! Жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк уже отправила.

Третьего августа 2017 года моя жена оформила в ВТБ ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. 16 марта 2018 года задолженность по кредиту была полностью погашена. Прочитали внимательно страховой договор и не нашли требования уведомлять страховщика о прекращении кредитных обязательств перед банком. Более того, в договоре есть пункт о том, что страховой договор действует до полного исполнения заёмщиком обязательств по кредиту. Второго августа истёк оплаченный страховой период, и страховщик списал страховую премию за следующий. Пытались дозвониться до менеджера через оператора «горячей линии». После полуминутного ожидания звонок неизменно обрывается, на связь никто не выходит. На электронные письма отвечают вроде бы даже живые люди, только с большими задержками и без какой-либо конкретики. Единственный сотрудник, с которым удалось вживую пообщаться, некто Кристина Андреевна, оказалась абсолютно некомпетентной, и не смогла прояснить ситуацию. Страховщик вынуждает нас ехать в офис, но в этом случае мы напишем жалобу и потребуем не только вернуть премию по недействительному страховому договору (залога нет, обязательств перед банком нет – что страховать?), но и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Проблема заключается в том, что жена, которой вот-вот рожать, физически не может доехать до офиса, а я работаю. Для выяснения отношений со страховщиком мне придётся брать отгул, а значит терять дневной заработок. Будучи привилегированным клиентом банка ВТБ, никак не ожидал таких проблем.