Анатолий полмесяца не может оплатить страховку в «ВТБ Страховании»

Восьмого августа обратилась в банк ВТБ, чтобы уточнить, как продлить договор комплексного ипотечного страхования. Оператор посоветовал звонить в страховую компанию «СОГАЗ», а не в «ВТБ Страхование». Оператор «СОГАЗа» зафиксировал вопрос и пообещал перезвонить в течение одного рабочего дня. Через три рабочих дня я вновь стала звонить, но опять ничего не выяснила: операторы только и способны, что зарегистрировать обращение, а уж будет по нему кто-то работать или нет, это не их забота. 13 августа получил на электронную почту письмо от ведущего специалиста отдела ипотечного страхования, в котором он попросил уточнить остаток задолженности по договору. В ответном письме всё указала, но никакой информации больше не было. Отправляла запрос сотруднице питерского офиса Ольге Вериной, но она не ответила. Срок действия полиса уже истёк, а новый я так и не смогла оплатить.

Страховой случай по полису «ВТБ Страхования» произошёл в ноябре прошлого года. Через банк подали все документы. В полном объёме и вовремя. В мае должна была поступить выплата, но что-то пошло не так. Долго переговаривалась с сотрудниками банка, но они только и знают что твердить: «Ждите». На сайте страховщика нашли номер телефона отдела по урегулированию убытков, позвонили туда, а там сказали, что в базе нет наших документов. Предложили подать заявление ещё раз и снова полгода ждать. Ваша страховка – это не финансовая защита, а фикция. Даже когда клиент полностью соблюдает регламент, он не может быть уверен в том, что получит страховую выплату.

В 2016 году оформила в Банке Москвы кредит со страховкой (полис № 00052/15/02903-16). В 2019 году наступил страховой случай – я стала инвалидом второй группы (онкозаболевание). В связи с этим мне пришлось уволиться с прежнего места работы, а новую я до сих пор не нашла, так как есть ограничения. В декабре через офис банка ВТБ подала заявление на урегулирование страхового случая. Вот уже восемь месяцев страховщик ни деньги не перечисляет, ни официальный отказ не даёт. Точнее на днях сотрудник банка сказал, что выплаты не будет, однако причину не назвал, обоснованный ответ страховщика не предоставил. Прошу прислать письмо, с которым я смогу обратиться в суд. По условиям страховки, страховщик должен был выплатить за меня остаток кредита, видимых оснований для отказа нет.