«ВТБ Страхование» задержала возврат денег Вячеславу

В 2014 году при оформлении договора ипотечного кредитования с ВТБ заключила договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Каждый год своевременно продлевала его, последний раз – шестого декабря 2019 года, оплату производила через «ВТБ Онлайн». Сразу после оплаты отправила страховщику квитанцию, и мне ответили, что платёж поступил, и в базе будет сделана соответствующая пометка. Переписка со специалистом страховщика сохранилась, могу представить её по первому требованию. В 2020 году закрыла ипотечный договор досрочно и уже даже закладную от банка получила, то есть кредитные отношения меня с ВТБ уже не связывают. Договор страхования не расторгала. На днях получила от «ВТБ Страхования» заказное письмо с уведомлением о наличии просроченного платежа по договору. Страховщик предупреждает, что в случае отсутствия оплаты договор будет расторгнут, а банк – уведомлён об отсутствии страховки, что должно было бы грозить мне повышением ставки на процент. Однако напомню, что кредита уже нет. Два дня пыталась дозвониться до специалиста, чьи данные указаны в письме, чтобы объяснить ситуацию, но никто не отвечал. Тогда дозвонилась до «горячей линии», потратив на это полдня. Оператор зафиксировал заявку на обратный звонок и пообещал, что специалист перезвонит мне в течение суток. Никакой реакции. Попробовала дозвониться до колл-центра ещё раз, но просто никто не берёт трубку. В компании плохо отлажен документооборот и обслуживание клиентов.

22 июня покупал новую машину в автосалоне. Менеджер буквально заставил купить страховку, заявив, что без неё процент по кредиту будет выше, если банк его вообще одобрит. Согласился в расчёте на то, что смогу отказаться от полиса и вернуть деньги. Выйдя из салона, позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», и оператор на мою электронную почту прислал образец заявления и перечень документов. Второго июля отправил копии всех бумаг, включая полис № A15258-621/1218-6558329, на электронную почту и на физический адрес Почтой России. Третьего июля страховщик прислал отбивку: «Ваше обращение получено и передано в ответственное подразделение». Шестого июля компания получила письмо, отправленное Почтой России. Десять рабочих дней, срок, отведённый законодательством на расторжение договора и возврат средств, истёк, но никаких действий со стороны «ВТБ Страхования» до сих пор нет. Операторы контакт-центра не имеют никакой информации, на запросы по электронной почте никто не отвечает. 22 июля отправил претензию. Продолжаю ждать реакции. Интересный момент: через некоторое время после заключения договора мне позвонил представитель юридической компании, которая помогает гражданам вернуть деньги за навязанные страховки. Вопрос: как юристы получили мои контактные данные и сведения о том, что у меня есть ненужная страховка?

В мае 2019 года оформила в ВТБ договор ипотечного кредитования и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования № F27077-0099637. 24 апреля менеджер страховщика Кристина Куркина прислала на мою электронную почту квитанцию для оплаты полиса, и я его пролонгировала на следующие 12 месяцев. В мае 2020 года досрочно погасила кредит и обратилась в офис банка с вопросом, как расторгнуть страховой договор. Менеджер посоветовал обратиться в точку продаж в Люберцах со справкой о погашении кредита и заявлением на досрочное расторжение договора. Менеджер Владислав из того офиса заявил, что такие бумаги он не принимает, и мне нужно звонить на «горячую линию». На «горячей линии» меня спрашивают о том: в каком банке была ипотека, город покупки полиса и цель звонка, – и переключают на сотрудника отдела ипотечного страхования. Потом я четверть часа слушаю музыку – и звонок сбрасывается. Специалист «ВТБ Страхования», которая присылала квитанцию, на звонки не отвечает (набираю общий и добавочный номера), на письма не реагирует. Если в ближайшие дни у меня не примут заявление на расторжение договора, буду обращаться в ЦБ РФ, а если потребуется, и в суд.