Анна не может подать в «ВТБ Страхование» заявление на отказ от страховки

При оформлении кредита мне продали страховку – дополнительную гарантию на гаджет. Я даже не возражал против неё. Настало время гарантийного обслуживания ноутбука: почистить, поменять термопасту и прочее. Эта услуга входит и в гарантию, и в страховое покрытие. Однако воспользоваться страховкой не удалось, так как в ней не указано застрахованное устройство. Обратился к продавцу – в сеть «М.Видео». Там мне сказали, что вообще никогда ничего не вписывают в полис, он всегда выглядит одинаково. Вся информация – в чеке, однако чернила настолько стёрлись, что разглядеть там что-то можно только под ультрафиолетом. На обращение в страховую компанию 24 января пришёл ответ: «Ваше обращение находится в работе. Срок рассмотрения претензий/жалоб составляет 30 календарных дней». Прошло полгода. Ответа нет. Как его получить? Кстати, давным-давно была странная история с теми же действующими лицами: «ВТБ Страхование» и «М.Видео». Купил iPhone со страховкой и попытался ею воспользоваться после того, как телефон утонул. Оказалось, деньги за полис с меня взяли, а сам полис «забыли» выписать. Продавец деньги за неоказанную услугу вернул, но душок остался. Не могу понять: это ваш агент так плохо работает, или страховщик мудрит? Или, может, вы на пару облапошиваете клиентов?

В начале года заплатил за полис ипотечного страхования больше, чем было нужно, после чего написал заявление на возврат излишне уплаченных средств. Денег я так и не увидел. Сначала мой вопрос вела Вероника Половничкова, которая впоследствии просто куда-то пропала. Прошло полгода, а ответа на заявление нет! В ВТБ у меня произошла неприятность с возвратом закладной, поэтому не удивлён плохой работой «дочки», видимо, это корпоративная политика такая. На «горячую линию» звонить бесполезно: сколько ни оставлял заявок, ни одного ответа не получил. Призываю граждан более внимательно выбирать страховщика.

17 января умерла моя мама, Мустафина Айсылу Камиловна. У неё было два потребительских кредита и, соответственно, два страховых договора. 22 января 2020 года, как наследница, подала в «ВТБ Страхование» заявление о наступлении страхового случая и сдала документы. В феврале страховщик прислал запрос на дополнительные бумаги, которые я отправила в феврале и марте. Потом был запрос на ещё один документ, получить который не могла в связи с карантином. Удалось отправить его только в мае. После его получения специалист страховщика сообщил, что по одному договору выплата будет в течение 30 календарных дней, по второму – в течение 30 рабочих дней. 15 мая на сайте по номеру убытка узнала статус – «Отказ». Почему отказ? Смерть застрахованного лица является страховым случаем по программе «Финансовый Резерв Плюс». Более того, ещё девятого января мама успела подать документы по факту присвоения первой группы инвалидности. Так этот пакет вообще не был рассмотрен! В общем, полгода тянули резину просто так. У меня грудной ребёнок, скоро ухожу во второй декрет, платить по кредиту нечем, а страховой полис – дорогая бесполезная бумажка.