«ВТБ Страхование» потеряла декабрьскую платёжку Ирины

В 2014 году при оформлении договора ипотечного кредитования с ВТБ заключила договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Каждый год своевременно продлевала его, последний раз – шестого декабря 2019 года, оплату производила через «ВТБ Онлайн». Сразу после оплаты отправила страховщику квитанцию, и мне ответили, что платёж поступил, и в базе будет сделана соответствующая пометка. Переписка со специалистом страховщика сохранилась, могу представить её по первому требованию. В 2020 году закрыла ипотечный договор досрочно и уже даже закладную от банка получила, то есть кредитные отношения меня с ВТБ уже не связывают. Договор страхования не расторгала. На днях получила от «ВТБ Страхования» заказное письмо с уведомлением о наличии просроченного платежа по договору. Страховщик предупреждает, что в случае отсутствия оплаты договор будет расторгнут, а банк – уведомлён об отсутствии страховки, что должно было бы грозить мне повышением ставки на процент. Однако напомню, что кредита уже нет. Два дня пыталась дозвониться до специалиста, чьи данные указаны в письме, чтобы объяснить ситуацию, но никто не отвечал. Тогда дозвонилась до «горячей линии», потратив на это полдня. Оператор зафиксировал заявку на обратный звонок и пообещал, что специалист перезвонит мне в течение суток. Никакой реакции. Попробовала дозвониться до колл-центра ещё раз, но просто никто не берёт трубку. В компании плохо отлажен документооборот и обслуживание клиентов.