«ВТБ Страхование» не отвечает на запросы Казбека
К
Казбек
24.07.2020
«ВТБ Страхование» не отвечает на запросы Казбека
22 июня покупал новую машину в автосалоне. Менеджер буквально заставил купить страховку, заявив, что без неё процент по кредиту будет выше, если банк его вообще одобрит. Согласился в расчёте на то, что смогу отказаться от полиса и вернуть деньги. Выйдя из салона, позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», и оператор на мою электронную почту прислал образец заявления и перечень документов.
Второго июля отправил копии всех бумаг, включая полис № A15258-621/1218-6558329, на электронную почту и на физический адрес Почтой России.
Третьего июля страховщик прислал отбивку: «Ваше обращение получено и передано в ответственное подразделение».
Шестого июля компания получила письмо, отправленное Почтой России.
Десять рабочих дней, срок, отведённый законодательством на расторжение договора и возврат средств, истёк, но никаких действий со стороны «ВТБ Страхования» до сих пор нет. Операторы контакт-центра не имеют никакой информации, на запросы по электронной почте никто не отвечает.
22 июля отправил претензию. Продолжаю ждать реакции.
Интересный момент: через некоторое время после заключения договора мне позвонил представитель юридической компании, которая помогает гражданам вернуть деньги за навязанные страховки. Вопрос: как юристы получили мои контактные данные и сведения о том, что у меня есть ненужная страховка?
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Анна Касаткина
23.07.2020
Анна не может подать в «ВТБ Страхование» заявление на отказ от страховки
В мае 2019 года оформила в ВТБ договор ипотечного кредитования и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования № F27077-0099637.
24 апреля менеджер страховщика Кристина Куркина прислала на мою электронную почту квитанцию для оплаты полиса, и я его пролонгировала на следующие 12 месяцев.
В мае 2020 года досрочно погасила кредит и обратилась в офис банка с вопросом, как расторгнуть страховой договор. Менеджер посоветовал обратиться в точку продаж в Люберцах со справкой о погашении кредита и заявлением на досрочное расторжение договора. Менеджер Владислав из того офиса заявил, что такие бумаги он не принимает, и мне нужно звонить на «горячую линию».
На «горячей линии» меня спрашивают о том: в каком банке была ипотека, город покупки полиса и цель звонка, – и переключают на сотрудника отдела ипотечного страхования. Потом я четверть часа слушаю музыку – и звонок сбрасывается.
Специалист «ВТБ Страхования», которая присылала квитанцию, на звонки не отвечает (набираю общий и добавочный номера), на письма не реагирует. Если в ближайшие дни у меня не примут заявление на расторжение договора, буду обращаться в ЦБ РФ, а если потребуется, и в суд.
Г
Геннадий
21.07.2020
Геннадий второй раз не смог воспользоваться страховкой «ВТБ Страхования»
При оформлении кредита мне продали страховку – дополнительную гарантию на гаджет. Я даже не возражал против неё.
Настало время гарантийного обслуживания ноутбука: почистить, поменять термопасту и прочее. Эта услуга входит и в гарантию, и в страховое покрытие. Однако воспользоваться страховкой не удалось, так как в ней не указано застрахованное устройство.
Обратился к продавцу – в сеть «М.Видео». Там мне сказали, что вообще никогда ничего не вписывают в полис, он всегда выглядит одинаково. Вся информация – в чеке, однако чернила настолько стёрлись, что разглядеть там что-то можно только под ультрафиолетом. На обращение в страховую компанию 24 января пришёл ответ: «Ваше обращение находится в работе. Срок рассмотрения претензий/жалоб составляет 30 календарных дней».
Прошло полгода. Ответа нет. Как его получить?
Кстати, давным-давно была странная история с теми же действующими лицами: «ВТБ Страхование» и «М.Видео». Купил iPhone со страховкой и попытался ею воспользоваться после того, как телефон утонул. Оказалось, деньги за полис с меня взяли, а сам полис «забыли» выписать. Продавец деньги за неоказанную услугу вернул, но душок остался.
Не могу понять: это ваш агент так плохо работает, или страховщик мудрит? Или, может, вы на пару облапошиваете клиентов?
Е
Евгений Цой
20.07.2020
«ВТБ Страхование» полгода не возвращает Евгению излишне уплаченную премию
В начале года заплатил за полис ипотечного страхования больше, чем было нужно, после чего написал заявление на возврат излишне уплаченных средств. Денег я так и не увидел. Сначала мой вопрос вела Вероника Половничкова, которая впоследствии просто куда-то пропала. Прошло полгода, а ответа на заявление нет!
В ВТБ у меня произошла неприятность с возвратом закладной, поэтому не удивлён плохой работой «дочки», видимо, это корпоративная политика такая. На «горячую линию» звонить бесполезно: сколько ни оставлял заявок, ни одного ответа не получил. Призываю граждан более внимательно выбирать страховщика.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Анна Касаткина
23.07.2020
Анна не может подать в «ВТБ Страхование» заявление на отказ от страховки
В мае 2019 года оформила в ВТБ договор ипотечного кредитования и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования № F27077-0099637.
24 апреля менеджер страховщика Кристина Куркина прислала на мою электронную почту квитанцию для оплаты полиса, и я его пролонгировала на следующие 12 месяцев.
В мае 2020 года досрочно погасила кредит и обратилась в офис банка с вопросом, как расторгнуть страховой договор. Менеджер посоветовал обратиться в точку продаж в Люберцах со справкой о погашении кредита и заявлением на досрочное расторжение договора. Менеджер Владислав из того офиса заявил, что такие бумаги он не принимает, и мне нужно звонить на «горячую линию».
На «горячей линии» меня спрашивают о том: в каком банке была ипотека, город покупки полиса и цель звонка, – и переключают на сотрудника отдела ипотечного страхования. Потом я четверть часа слушаю музыку – и звонок сбрасывается.
Специалист «ВТБ Страхования», которая присылала квитанцию, на звонки не отвечает (набираю общий и добавочный номера), на письма не реагирует. Если в ближайшие дни у меня не примут заявление на расторжение договора, буду обращаться в ЦБ РФ, а если потребуется, и в суд.
Г
Геннадий
21.07.2020
Геннадий второй раз не смог воспользоваться страховкой «ВТБ Страхования»
При оформлении кредита мне продали страховку – дополнительную гарантию на гаджет. Я даже не возражал против неё.
Настало время гарантийного обслуживания ноутбука: почистить, поменять термопасту и прочее. Эта услуга входит и в гарантию, и в страховое покрытие. Однако воспользоваться страховкой не удалось, так как в ней не указано застрахованное устройство.
Обратился к продавцу – в сеть «М.Видео». Там мне сказали, что вообще никогда ничего не вписывают в полис, он всегда выглядит одинаково. Вся информация – в чеке, однако чернила настолько стёрлись, что разглядеть там что-то можно только под ультрафиолетом. На обращение в страховую компанию 24 января пришёл ответ: «Ваше обращение находится в работе. Срок рассмотрения претензий/жалоб составляет 30 календарных дней».
Прошло полгода. Ответа нет. Как его получить?
Кстати, давным-давно была странная история с теми же действующими лицами: «ВТБ Страхование» и «М.Видео». Купил iPhone со страховкой и попытался ею воспользоваться после того, как телефон утонул. Оказалось, деньги за полис с меня взяли, а сам полис «забыли» выписать. Продавец деньги за неоказанную услугу вернул, но душок остался.
Не могу понять: это ваш агент так плохо работает, или страховщик мудрит? Или, может, вы на пару облапошиваете клиентов?
Е
Евгений Цой
20.07.2020
«ВТБ Страхование» полгода не возвращает Евгению излишне уплаченную премию
В начале года заплатил за полис ипотечного страхования больше, чем было нужно, после чего написал заявление на возврат излишне уплаченных средств. Денег я так и не увидел. Сначала мой вопрос вела Вероника Половничкова, которая впоследствии просто куда-то пропала. Прошло полгода, а ответа на заявление нет!
В ВТБ у меня произошла неприятность с возвратом закладной, поэтому не удивлён плохой работой «дочки», видимо, это корпоративная политика такая. На «горячую линию» звонить бесполезно: сколько ни оставлял заявок, ни одного ответа не получил. Призываю граждан более внимательно выбирать страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
