Игорь ждёт деньги от «ВТБ Страхования» больше месяца

В 2018 году ФСИН заключила с «ВТБ Страхованием» госконтракт № 31юр/18 на оказание услуг по обязательному государственному страхованию сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы. Как сотрудник ФСИН отправил в страховую компанию пакет документов по страховому случаю от 2018 года. Страховщик получил письмо 12 мая. В течение последующих трёх недель звонил в «ВТБ Страхование», что выяснить судьбу заявления. Согласно закону пункту 4 статьи 11 № 52-ФЗ от 28.03.1998 года, деньги должны быть переведены страхователю в 15-дневный срок. Никакой конкретной информации страховщик не даёт. Хочу напомнить «ВТБ Страхованию» о том, что в случае задержки выплаты выгодоприобретатель имеет право на получение пени в размере 1% за каждый день просрочки. Так как «ВТБ Страхование» абсолютно не реагирует на запросы, буду подавать жалобу в ЦБ РФ.

Год назад брал ипотеку в банке ВТБ, и кредитный менеджер «посоветовал» для оформления страховки «ВТБ Страхование». Ну, бодаться себе дороже, согласился. После расчёта размера страховой премии получил письмо за подписью специалиста страховщика, в котором он написал, что хочет отозвать предыдущее сообщение. Очень я удивился. Оказывается, стоимость страховки решили повысить, хотя и первоначальная была выше средней по рынку. Согласился, чтобы не терять время, но предупредил, что через год договор расторгну. За месяц до истечения страхового периода получил письмо с предложением рассчитать премию. Ответил, что хочу расторгнуть договор. Мне посоветовали написать соответствующее заявление и отправить его на электронную почту, что я и сделал. Ещё и письмо Почтой России отправил, со всеми документами и описью вложения. Пообещали передать заявление в профильное подразделение, но больше никаких новостей не поступало. Вместо этого мне пишут с просьбой уточнить причину отсутствия оплаты. В письме просят от руки написать заявление, сфотографировать его и отправить в ответном письме. Написал, отправил, звоню – никто ничего не знает, но кто-нибудь когда-нибудь обязательно перезвонит. Глухой телефон какой-то. За отвратительно низкий уровень обслуживания – единица «ВТБ Страхованию».

Уже десять дней пытаюсь получить от страховой компании «ВТБ» квитанцию на оплату полиса ипотечного страхования, чтобы отдать страховщику свои деньги. И что? И ничего! Объяснил менеджеру, что в банк должен представить квитанцию об оплате страховки за две недели до её окончания. Никакой реакции! Даже не позвонили. Нашёл сам таблицу платежей, заплатил, стал искать, куда отправить квитанцию. Позвонил в банк, сказали, что нужно связаться со специалистом страховщика, позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», оператор попытался соединить меня со специалистом – никто трубку не взял. Как выяснить, прошла оплата или нет? Ведь если оплата не прошла, банк поднимет ставку по кредиту, а это уже совсем другие деньги. Ощущение, что банк и страховщик хотят преднамеренно погрузить заёмщика долговую яму.