Евгений дольше положенного ждёт от «ВТБ Страхования» деньги

Год назад брал ипотеку в банке ВТБ, и кредитный менеджер «посоветовал» для оформления страховки «ВТБ Страхование». Ну, бодаться себе дороже, согласился. После расчёта размера страховой премии получил письмо за подписью специалиста страховщика, в котором он написал, что хочет отозвать предыдущее сообщение. Очень я удивился. Оказывается, стоимость страховки решили повысить, хотя и первоначальная была выше средней по рынку. Согласился, чтобы не терять время, но предупредил, что через год договор расторгну. За месяц до истечения страхового периода получил письмо с предложением рассчитать премию. Ответил, что хочу расторгнуть договор. Мне посоветовали написать соответствующее заявление и отправить его на электронную почту, что я и сделал. Ещё и письмо Почтой России отправил, со всеми документами и описью вложения. Пообещали передать заявление в профильное подразделение, но больше никаких новостей не поступало. Вместо этого мне пишут с просьбой уточнить причину отсутствия оплаты. В письме просят от руки написать заявление, сфотографировать его и отправить в ответном письме. Написал, отправил, звоню – никто ничего не знает, но кто-нибудь когда-нибудь обязательно перезвонит. Глухой телефон какой-то. За отвратительно низкий уровень обслуживания – единица «ВТБ Страхованию».

Уже десять дней пытаюсь получить от страховой компании «ВТБ» квитанцию на оплату полиса ипотечного страхования, чтобы отдать страховщику свои деньги. И что? И ничего! Объяснил менеджеру, что в банк должен представить квитанцию об оплате страховки за две недели до её окончания. Никакой реакции! Даже не позвонили. Нашёл сам таблицу платежей, заплатил, стал искать, куда отправить квитанцию. Позвонил в банк, сказали, что нужно связаться со специалистом страховщика, позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», оператор попытался соединить меня со специалистом – никто трубку не взял. Как выяснить, прошла оплата или нет? Ведь если оплата не прошла, банк поднимет ставку по кредиту, а это уже совсем другие деньги. Ощущение, что банк и страховщик хотят преднамеренно погрузить заёмщика долговую яму.

23 сентября 2019 года заключил договор автокредитования. Во время его оформления менеджер в принудительном порядке оформил на меня страховку в «ВТБ Страховании» по программе «Защита заёмщика автокредита» № А05634-000/1008-3143106. Первого октября написал заявление на расторжение этого договора и отправил все необходимые документы на электронную почту и курьерской доставкой в головной офис «ВТБ Страхования» (письмо с уведомлением о вручении и описью вложения). Однако страховщик не отреагировал ни на то, ни на другое отправление. Операторы «горячей линии» утверждают, что все запросы на уточнение статуса заявления нужно отправлять по электронной почте. Денег до сих пор нет. Готовлюсь судиться, потому что, похоже, по-другому страховщик не работает.