«ВТБ Страхование» не выходит на связь с Евгением

23 сентября 2019 года заключил договор автокредитования. Во время его оформления менеджер в принудительном порядке оформил на меня страховку в «ВТБ Страховании» по программе «Защита заёмщика автокредита» № А05634-000/1008-3143106. Первого октября написал заявление на расторжение этого договора и отправил все необходимые документы на электронную почту и курьерской доставкой в головной офис «ВТБ Страхования» (письмо с уведомлением о вручении и описью вложения). Однако страховщик не отреагировал ни на то, ни на другое отправление. Операторы «горячей линии» утверждают, что все запросы на уточнение статуса заявления нужно отправлять по электронной почте. Денег до сих пор нет. Готовлюсь судиться, потому что, похоже, по-другому страховщик не работает.

Хочу получить ответы на вопросы по выплатному делу № 118014/19/01, но никто ничего конкретного не говорит. Когда звоню на «горячую линию», просят перезвонить через три дня, и так каждый раз. Никто из операторов ничего не знает, ничем помочь не может, как и соединить с кем-то компетентным. Отправлял заявления на электронную почту, ответа нет, хотя операторы «горячей линии» твердят, что ответ был сформирован и отправлен, мол, в базе есть соответствующая метка. А ведь я-то ничего не получал! Прошу зачитать текст ответа – не могут. Ужасная компания! Видимо, не дождусь я ни ответа, ни денег.

21 марта 2020 года моя жена, Екатерина Фёдорова, в новокузнецком «КИА Центре» оформила кредит в банке ВТБ на покупку автомобиля. Кредитный менеджер принудительно застраховал её в «ВТБ Страховании» по программе страхования жизни и здоровья и сообщил, что в случае досрочного погашения кредита часть премии удастся вернуть (о периоде охлаждения она даже не обмолвилась). После заключения договора с её кредитного счёта сразу было списано 17 262 рубля. 24 апреля 2020 года полностью закрыли кредит. 13 мая, собрав все документы, отправили их на электронную почту «ВТБ Страхования» по адресу: info@vtbins.ru. В письме было заявление на отказ от страховки, квитанция об оплате, справка об отсутствии долговых обязательств и электронная копия договора № А05642-621/2207-5552254. Страховщик сначала прислал отбивку, что срок рассмотрения заявления будет больше положенного срока. Почти сразу пришло уточнение о том, что ответ будет в течение десяти рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней. Решения нет. Снова написали о том, что время ответа может быть увеличено в связи с карантинными мерами. Прошу уточнить срок ответа и возврата средств!