«ВТБ Страхование» затягивает с возвратом Андрею денег

При покупке смартфона купил на него страховку в «ВТБ Страховании». 13 февраля случилась неприятность: уронил аппарат на проезжую часть, и по нему проехал автобус. Собрал документы и отправил их вместе с телефоном в головной офис. Страховщик получил пакет 17 февраля. 18 февраля позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», чтобы уточнить, не надо ли ещё чего-нибудь. Оператор сказал, что не может прокомментировать комплектность пакета и затрудняется назвать дату окончания срока рассмотрения, посоветовал отсчитать 30 дней от 17 февраля. 21 февраля я ещё раз позвонил с тем же вопросом, но ответ был точно таким же. 18 марта оставил заявку на обратный звонок. 19 марта мне позвонил представитель страховщика и сказал, что заявление было взято в работу только 11 марта. По какой причине это произошло через три недели после получения комплекта документов, он объяснить не смог, только сказал, что все убытки рассматривает Москва, видимо, их очень много. Да сколько бы ни было, это же не проблемы клиента! 12 апреля опять позвонил. Оператор заявил, что все сотрудники работают удалённо, поэтому данные в программе не обновляются, так что никаких новостей у него для меня нет. Заявку на обратный звонок он не принял, объяснив это тем, что некому её передать. 10 мая снова набрал номер телефона страховщика. По-прежнему ничего не известно. За минувшие три месяца со мной никто ни разу не связался ни по электронной почте, ни по телефону. Никаких уведомлений о продлении сроков рассмотрения я не получал. «ВТБ Страхование» сорвало срок урегулирования убытка и даже не удосужилось хоть как-то оповестить клиента о причинах. Требую незамедлительно рассмотреть моё дело и перечислить сумму возмещения.

11 апреля при оформлении кредита в банке ВТБ моему мужу навязали три страховки от «ВТБ Страхования» общей стоимостью 25 тысяч рублей, которые списали с зарплатной карты, а не из заёмных средств. От кредита отказались, так как обстоятельства изменились, а вот от страховок так просто отказаться не удалось. 14 апреля муж написал заявление и отправил его электронной почтой на адрес info@vtbins.ru. Попросили изменить формат. 25 отправили новый пакет документов, и вскоре нам сообщили, что заявление взято в работу и всё, больше никаких новостей не было. Позвонил на «горячую линию». Операторы продиктовали другой номер – 8 (800) 100-44-40. Там говорят, что этими вопросами они не занимаются, надо отправлять заявку с сайта. Как узнать статус рассмотрения заявления?

Второго марта приехал в головной офис «ВТБ-Страхования» на Чистопрудном бульваре, чтобы подать заявление о наступлении страхового случая. Специалист принял его и все бумаги и сказал, что решение будет сформировано в течение десяти рабочих дней. Выждал и позвонил, чтобы узнать, когда будут деньги. Оператор сообщил, что меня неправильно проинформировали: срок рассмотрения убытка – 30 календарных дней. Ну, вот как такое возможно? Третьего апреля опять стал звонить на «горячую линию», но операторы перестали отвечать на вопросы, ссылаясь на режим самоизоляции и отсутствие специалистов. Отправил пять писем с запросами на электронную почту, но не получил ни одного ответа. Мы все сейчас в сложной ситуации, денег катастрофически не хватает на жизнь, что за отношение к клиентам?