Мужу Юлии не сообщают статус заявления в «ВТБ Страхование»

Второго марта приехал в головной офис «ВТБ-Страхования» на Чистопрудном бульваре, чтобы подать заявление о наступлении страхового случая. Специалист принял его и все бумаги и сказал, что решение будет сформировано в течение десяти рабочих дней. Выждал и позвонил, чтобы узнать, когда будут деньги. Оператор сообщил, что меня неправильно проинформировали: срок рассмотрения убытка – 30 календарных дней. Ну, вот как такое возможно? Третьего апреля опять стал звонить на «горячую линию», но операторы перестали отвечать на вопросы, ссылаясь на режим самоизоляции и отсутствие специалистов. Отправил пять писем с запросами на электронную почту, но не получил ни одного ответа. Мы все сейчас в сложной ситуации, денег катастрофически не хватает на жизнь, что за отношение к клиентам?

26 марта оформил автокредит со страховкой «Защита заёмщика автокредита» от «ВТБ Страхования» № А15256-000/1061-5416683. Третьего апреля направил полный пакет документов с заявлением на расторжение договора электронной почтой на адрес страховщика. Шестого апреля специалист подтвердил получение документов и их передачу в соответствующее подразделение. 22 апреля, через десять рабочих дней, отправил запрос о статусе обращения и сроке возврата средств. Специалист ответил так: «Документы направлены в работу. В связи с принятыми мерами время рассмотрения может быть увеличено». Причину я так и не понял, так как страховые компании работают, как и работали. Вот уже второе мая на календаре – денег нет. Просил уточнить, на сколько увеличен срок рассмотрения обращения – без ответа.

17 марта в офисе Саровбизнесбанка заключила договор потребительского кредитования, и менеджер навязал мне сразу две страховки от «ВТБ Страхования» («Управляй здоровье» № S32583-0010048 и «Единовременный взнос» № SB32352-008-00234), заверив, что если откажусь, то и сумма будет меньше, и ставка выше. 20 марта, то есть на четвёртый день после заключения договора, отправила почтой в московский офис «ВТБ Страхования» заявление на расторжение договора с пакетом документов. Письмо заказное, с описью вложения и уведомлением о вручении. 24 марта страховщик получил его, но деньги не вернул. Обращаю внимание руководства на то, что в связи с неисполнением обязательств в 10-дневный срок страховая компания должна выплатить пени в размере 3% от общей суммы за каждый день просрочки. В случае отсутствия денег оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд, взыскав штраф и компенсацию морального вреда.