Роман ждал от «ВТБ Страхования» деньги 2 месяца назад
Р
Роман Мищенко
10.05.2020
Роман ждал от «ВТБ Страхования» деньги 2 месяца назад
При покупке смартфона купил на него страховку в «ВТБ Страховании». 13 февраля случилась неприятность: уронил аппарат на проезжую часть, и по нему проехал автобус. Собрал документы и отправил их вместе с телефоном в головной офис. Страховщик получил пакет 17 февраля.
18 февраля позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», чтобы уточнить, не надо ли ещё чего-нибудь. Оператор сказал, что не может прокомментировать комплектность пакета и затрудняется назвать дату окончания срока рассмотрения, посоветовал отсчитать 30 дней от 17 февраля.
21 февраля я ещё раз позвонил с тем же вопросом, но ответ был точно таким же.
18 марта оставил заявку на обратный звонок.
19 марта мне позвонил представитель страховщика и сказал, что заявление было взято в работу только 11 марта. По какой причине это произошло через три недели после получения комплекта документов, он объяснить не смог, только сказал, что все убытки рассматривает Москва, видимо, их очень много. Да сколько бы ни было, это же не проблемы клиента!
12 апреля опять позвонил. Оператор заявил, что все сотрудники работают удалённо, поэтому данные в программе не обновляются, так что никаких новостей у него для меня нет. Заявку на обратный звонок он не принял, объяснив это тем, что некому её передать.
10 мая снова набрал номер телефона страховщика. По-прежнему ничего не известно. За минувшие три месяца со мной никто ни разу не связался ни по электронной почте, ни по телефону. Никаких уведомлений о продлении сроков рассмотрения я не получал. «ВТБ Страхование» сорвало срок урегулирования убытка и даже не удосужилось хоть как-то оповестить клиента о причинах. Требую незамедлительно рассмотреть моё дело и перечислить сумму возмещения.
Другие отзывы о Газпром страховании
Ю
Юлия
05.05.2020
Мужу Юлии не сообщают статус заявления в «ВТБ Страхование»
11 апреля при оформлении кредита в банке ВТБ моему мужу навязали три страховки от «ВТБ Страхования» общей стоимостью 25 тысяч рублей, которые списали с зарплатной карты, а не из заёмных средств. От кредита отказались, так как обстоятельства изменились, а вот от страховок так просто отказаться не удалось.
14 апреля муж написал заявление и отправил его электронной почтой на адрес info@vtbins.ru. Попросили изменить формат.
25 отправили новый пакет документов, и вскоре нам сообщили, что заявление взято в работу и всё, больше никаких новостей не было.
Позвонил на «горячую линию». Операторы продиктовали другой номер – 8 (800) 100-44-40. Там говорят, что этими вопросами они не занимаются, надо отправлять заявку с сайта. Как узнать статус рассмотрения заявления?
Ш
Шамиль
03.05.2020
«ВТБ Страхование» на месяц просрочило выплату Шамилю
Второго марта приехал в головной офис «ВТБ-Страхования» на Чистопрудном бульваре, чтобы подать заявление о наступлении страхового случая. Специалист принял его и все бумаги и сказал, что решение будет сформировано в течение десяти рабочих дней. Выждал и позвонил, чтобы узнать, когда будут деньги. Оператор сообщил, что меня неправильно проинформировали: срок рассмотрения убытка – 30 календарных дней. Ну, вот как такое возможно?
Третьего апреля опять стал звонить на «горячую линию», но операторы перестали отвечать на вопросы, ссылаясь на режим самоизоляции и отсутствие специалистов. Отправил пять писем с запросами на электронную почту, но не получил ни одного ответа. Мы все сейчас в сложной ситуации, денег катастрофически не хватает на жизнь, что за отношение к клиентам?
И
Игорь
02.05.2020
«ВТБ Страхование» на 2 недели опоздало с возвратом средств Игорю
26 марта оформил автокредит со страховкой «Защита заёмщика автокредита» от «ВТБ Страхования» № А15256-000/1061-5416683.
Третьего апреля направил полный пакет документов с заявлением на расторжение договора электронной почтой на адрес страховщика.
Шестого апреля специалист подтвердил получение документов и их передачу в соответствующее подразделение.
22 апреля, через десять рабочих дней, отправил запрос о статусе обращения и сроке возврата средств. Специалист ответил так: «Документы направлены в работу. В связи с принятыми мерами время рассмотрения может быть увеличено». Причину я так и не понял, так как страховые компании работают, как и работали. Вот уже второе мая на календаре – денег нет. Просил уточнить, на сколько увеличен срок рассмотрения обращения – без ответа.
Другие отзывы о Газпром страховании
Ю
Юлия
05.05.2020
Мужу Юлии не сообщают статус заявления в «ВТБ Страхование»
11 апреля при оформлении кредита в банке ВТБ моему мужу навязали три страховки от «ВТБ Страхования» общей стоимостью 25 тысяч рублей, которые списали с зарплатной карты, а не из заёмных средств. От кредита отказались, так как обстоятельства изменились, а вот от страховок так просто отказаться не удалось.
14 апреля муж написал заявление и отправил его электронной почтой на адрес info@vtbins.ru. Попросили изменить формат.
25 отправили новый пакет документов, и вскоре нам сообщили, что заявление взято в работу и всё, больше никаких новостей не было.
Позвонил на «горячую линию». Операторы продиктовали другой номер – 8 (800) 100-44-40. Там говорят, что этими вопросами они не занимаются, надо отправлять заявку с сайта. Как узнать статус рассмотрения заявления?
Ш
Шамиль
03.05.2020
«ВТБ Страхование» на месяц просрочило выплату Шамилю
Второго марта приехал в головной офис «ВТБ-Страхования» на Чистопрудном бульваре, чтобы подать заявление о наступлении страхового случая. Специалист принял его и все бумаги и сказал, что решение будет сформировано в течение десяти рабочих дней. Выждал и позвонил, чтобы узнать, когда будут деньги. Оператор сообщил, что меня неправильно проинформировали: срок рассмотрения убытка – 30 календарных дней. Ну, вот как такое возможно?
Третьего апреля опять стал звонить на «горячую линию», но операторы перестали отвечать на вопросы, ссылаясь на режим самоизоляции и отсутствие специалистов. Отправил пять писем с запросами на электронную почту, но не получил ни одного ответа. Мы все сейчас в сложной ситуации, денег катастрофически не хватает на жизнь, что за отношение к клиентам?
И
Игорь
02.05.2020
«ВТБ Страхование» на 2 недели опоздало с возвратом средств Игорю
26 марта оформил автокредит со страховкой «Защита заёмщика автокредита» от «ВТБ Страхования» № А15256-000/1061-5416683.
Третьего апреля направил полный пакет документов с заявлением на расторжение договора электронной почтой на адрес страховщика.
Шестого апреля специалист подтвердил получение документов и их передачу в соответствующее подразделение.
22 апреля, через десять рабочих дней, отправил запрос о статусе обращения и сроке возврата средств. Специалист ответил так: «Документы направлены в работу. В связи с принятыми мерами время рассмотрения может быть увеличено». Причину я так и не понял, так как страховые компании работают, как и работали. Вот уже второе мая на календаре – денег нет. Просил уточнить, на сколько увеличен срок рассмотрения обращения – без ответа.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
