«ВТБ Страхование» требует от Ольги несуществующий документ

Первого февраля заключил с банком ВТБ договор автокредитования. Менеджер заявил, что я обязан оплатить полис «Защита заёмщика автокредита», без него никак. Дома внимательно прочитал договор № А15233-621/0851-4802855 и понял, что страховка добровольная, так что решил отказаться от неё. Седьмого февраля написал заявление на расторжение договора. Менеджер сообщил, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней. 12 марта позвонил на «горячую линию» и уточнил, когда будут деньги, ведь десять рабочих дней уже истекли. Оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить запрос. Написал. Ответили следующее: «Ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки его обработки увеличены». Никаких объективных причин для увеличения сроков нет, а закон не рассматривает технические неполадки как веское основание для срыва сроков. К сожалению, вынужден подготовить исковое заявление.

В декабре был диагностирован острый аппендицит. Обратившись в «ВТБ-Страхование», узнал, что это страховой случай (страховка на случай госпитализации). Мне прислали перечень документов, я их собрал и отвёз в офис банка. Потребовали выписку из медицинской карты за последние пять лет. Принёс. В страховой компании подумали-подумали и потребовали выписку за десять лет. Я за это время в худшем случае разве что гриппом болел, но причём тут грипп к аппендициту? Чувствую, отказать хотят в выплате. Предупреждаю, что с вашим отказом я в суд пойду.

10 марта истёк срок действия моего договора комплексного ипотечного страхования. Съездила в офис на Проспекте Мира, чтобы понять, как его продлить. Администратор, даже не допустив до менеджера, дал номер телефона и посоветовал звонить по нему и решать все вопросы. С 25 февраля звонила по указанному номеру и просила прислать квитанцию для оплаты страховки ещё на год. Каждый день общалась с разными операторами, и каждый из них обещал отправить платёжку в течение трёх дней, заверяя, что она уже сформирована. В итоге за 14 дней так никто и не удосужился переслать мне квитанцию. Ощущение, что страховщик преднамеренно затягивает процесс оплаты, чтобы я просрочила пролонгацию договора, и банк имел бы законные основания для повышения ставки по кредиту на целый процент. Если так и произойдёт (а пролонгацию я-таки просрочила по вине сотрудников страховой компании), я буду жаловаться во все инстанции. Если и это не поможет, подам в суд.