«ВТБ Страхование» потребовало от Саида выписку из медкарты за 10 лет

10 марта истёк срок действия моего договора комплексного ипотечного страхования. Съездила в офис на Проспекте Мира, чтобы понять, как его продлить. Администратор, даже не допустив до менеджера, дал номер телефона и посоветовал звонить по нему и решать все вопросы. С 25 февраля звонила по указанному номеру и просила прислать квитанцию для оплаты страховки ещё на год. Каждый день общалась с разными операторами, и каждый из них обещал отправить платёжку в течение трёх дней, заверяя, что она уже сформирована. В итоге за 14 дней так никто и не удосужился переслать мне квитанцию. Ощущение, что страховщик преднамеренно затягивает процесс оплаты, чтобы я просрочила пролонгацию договора, и банк имел бы законные основания для повышения ставки по кредиту на целый процент. Если так и произойдёт (а пролонгацию я-таки просрочила по вине сотрудников страховой компании), я буду жаловаться во все инстанции. Если и это не поможет, подам в суд.

При покупке телефона в рассрочку продавец-консультант впарил мне страховку от «ВТБ Страхования». Ну, думаю, ладно, пригодится. Через девять месяцев на платформе железнодорожной станции меня толкнули, и телефон улетел на рельсы. Разбит! Собрала документы, отнесла в салон «Связного», как посоветовал оператор «горячей линии» страховщика. Через 70 дней получила SMS-сообщение с информацией о том, сколько будет стоить ремонт, и запрос на согласие на восстановление аппарата. Я отказалась, забрала смартфон и отвезла его в офис «ВТБ Страхования», который находится в 120 километрах. Там мне сказали, что аппарат можно отремонтировать, поэтому полную страховую выплату мне никто не сделает. «Соглашайтесь на ремонт – посоветовал менеджер. Приехала в «Связной». Там мне говорят: «Право выбора за вами, согласовывайте со страховщиком». Каждый день звоню на «горячую линию» страховщика, оставила уже три претензии, но компания не ответила ни на одну из них. Один из операторов заверил, что я могу сдать даже ремонтопригодный телефон и получить выплату от страховщика. Опять поехала в офис, а там мне заявляют: «На горячей линии вас обманули, ничего у вас не примем». Разберитесь, кто прав, и дайте письменный ответ, что делать с аппаратом!

В феврале 2019 года купил вместе с новым смартфоном страховой полис. В мае, то есть через три месяца, произошёл страховой случай, о котором незамедлительно сообщил в «ВТБ Страхование». Оператор продиктовал полный перечень документов, которые я собрал к октябрю. Тогда же и отправил бумаги вместе с телефоном в страховую компанию. После получения пакета страховщик прислал отбивку: «С вами свяжутся в течение десяти дней». Так как мне никто не позвонил, через месяц я стал звонить сам на «горячую линию». Оператор сообщил, что в выплате отказано, но причину обозначить затруднился. Сказал, что письмо отправлено Почтой России, из него всё узнаю. Так вот, никакого письма я до сих пор не получил! В январе-феврале четырежды звонил на «горячую линию». Операторы фиксируют заявки на обратный звонок, на которые никто не реагирует. 28 февраля один из операторов сказал, что страховщик уточняет адрес, на который отправить ответ. Вы просто обманщики! Сначала сказали, что письмо уехало ко мне в ноябре, а теперь оказывается, что только в феврале взялись уточнять адрес. Дайте ответ, почему вы не хотите урегулировать убыток!