Андрей готовит исковое заявление в суд против «ВТБ Страхования»

В декабре был диагностирован острый аппендицит. Обратившись в «ВТБ-Страхование», узнал, что это страховой случай (страховка на случай госпитализации). Мне прислали перечень документов, я их собрал и отвёз в офис банка. Потребовали выписку из медицинской карты за последние пять лет. Принёс. В страховой компании подумали-подумали и потребовали выписку за десять лет. Я за это время в худшем случае разве что гриппом болел, но причём тут грипп к аппендициту? Чувствую, отказать хотят в выплате. Предупреждаю, что с вашим отказом я в суд пойду.

10 марта истёк срок действия моего договора комплексного ипотечного страхования. Съездила в офис на Проспекте Мира, чтобы понять, как его продлить. Администратор, даже не допустив до менеджера, дал номер телефона и посоветовал звонить по нему и решать все вопросы. С 25 февраля звонила по указанному номеру и просила прислать квитанцию для оплаты страховки ещё на год. Каждый день общалась с разными операторами, и каждый из них обещал отправить платёжку в течение трёх дней, заверяя, что она уже сформирована. В итоге за 14 дней так никто и не удосужился переслать мне квитанцию. Ощущение, что страховщик преднамеренно затягивает процесс оплаты, чтобы я просрочила пролонгацию договора, и банк имел бы законные основания для повышения ставки по кредиту на целый процент. Если так и произойдёт (а пролонгацию я-таки просрочила по вине сотрудников страховой компании), я буду жаловаться во все инстанции. Если и это не поможет, подам в суд.

При покупке телефона в рассрочку продавец-консультант впарил мне страховку от «ВТБ Страхования». Ну, думаю, ладно, пригодится. Через девять месяцев на платформе железнодорожной станции меня толкнули, и телефон улетел на рельсы. Разбит! Собрала документы, отнесла в салон «Связного», как посоветовал оператор «горячей линии» страховщика. Через 70 дней получила SMS-сообщение с информацией о том, сколько будет стоить ремонт, и запрос на согласие на восстановление аппарата. Я отказалась, забрала смартфон и отвезла его в офис «ВТБ Страхования», который находится в 120 километрах. Там мне сказали, что аппарат можно отремонтировать, поэтому полную страховую выплату мне никто не сделает. «Соглашайтесь на ремонт – посоветовал менеджер. Приехала в «Связной». Там мне говорят: «Право выбора за вами, согласовывайте со страховщиком». Каждый день звоню на «горячую линию» страховщика, оставила уже три претензии, но компания не ответила ни на одну из них. Один из операторов заверил, что я могу сдать даже ремонтопригодный телефон и получить выплату от страховщика. Опять поехала в офис, а там мне заявляют: «На горячей линии вас обманули, ничего у вас не примем». Разберитесь, кто прав, и дайте письменный ответ, что делать с аппаратом!