Менеджеры «ВТБ Страхования» не отправили Элле платёжку

При покупке телефона в рассрочку продавец-консультант впарил мне страховку от «ВТБ Страхования». Ну, думаю, ладно, пригодится. Через девять месяцев на платформе железнодорожной станции меня толкнули, и телефон улетел на рельсы. Разбит! Собрала документы, отнесла в салон «Связного», как посоветовал оператор «горячей линии» страховщика. Через 70 дней получила SMS-сообщение с информацией о том, сколько будет стоить ремонт, и запрос на согласие на восстановление аппарата. Я отказалась, забрала смартфон и отвезла его в офис «ВТБ Страхования», который находится в 120 километрах. Там мне сказали, что аппарат можно отремонтировать, поэтому полную страховую выплату мне никто не сделает. «Соглашайтесь на ремонт – посоветовал менеджер. Приехала в «Связной». Там мне говорят: «Право выбора за вами, согласовывайте со страховщиком». Каждый день звоню на «горячую линию» страховщика, оставила уже три претензии, но компания не ответила ни на одну из них. Один из операторов заверил, что я могу сдать даже ремонтопригодный телефон и получить выплату от страховщика. Опять поехала в офис, а там мне заявляют: «На горячей линии вас обманули, ничего у вас не примем». Разберитесь, кто прав, и дайте письменный ответ, что делать с аппаратом!

В феврале 2019 года купил вместе с новым смартфоном страховой полис. В мае, то есть через три месяца, произошёл страховой случай, о котором незамедлительно сообщил в «ВТБ Страхование». Оператор продиктовал полный перечень документов, которые я собрал к октябрю. Тогда же и отправил бумаги вместе с телефоном в страховую компанию. После получения пакета страховщик прислал отбивку: «С вами свяжутся в течение десяти дней». Так как мне никто не позвонил, через месяц я стал звонить сам на «горячую линию». Оператор сообщил, что в выплате отказано, но причину обозначить затруднился. Сказал, что письмо отправлено Почтой России, из него всё узнаю. Так вот, никакого письма я до сих пор не получил! В январе-феврале четырежды звонил на «горячую линию». Операторы фиксируют заявки на обратный звонок, на которые никто не реагирует. 28 февраля один из операторов сказал, что страховщик уточняет адрес, на который отправить ответ. Вы просто обманщики! Сначала сказали, что письмо уехало ко мне в ноябре, а теперь оказывается, что только в феврале взялись уточнять адрес. Дайте ответ, почему вы не хотите урегулировать убыток!

Как постоянный клиент банка ВТБ пользуюсь различными его продуктами и услугами, исправно исполняя кредитные обязательства по соответствующим договорам. 29 ноября 2019 года внезапно оказался в стационаре. Там меня прооперировали и отправили на два месяца на больничный. Выписавшись, обратился в ВТБ, чтобы получить страховое возмещение по полису страхования от «ВТБ Страхования». 12 февраля сдал все документы и написал заявление. 25 февраля позвонил представитель страховщика и сообщил, что получил заявление (через две недели после его подачи!), и попросил донести листы нетрудоспособности, завизированные работодателем. Во-первых, эти листы в электронном виде. Во-вторых, работодатель не обязан их визировать, а страховщик требовать от него этого. Кое-как уговорил работодателя поставить печать и подпись, отвёз их в банк – и всё, тишина. На связь опять никто не выходит. Получается, что я должен соблюдать порядок и договорённости, а банк с партнёром – нет. Очень разочарован.