«ВТБ Страхование» искусственно затянуло дело Александра
А
Александр Галеев
26.01.2020
«ВТБ Страхование» искусственно затянуло дело Александра
В августе у меня приключилось несчастье – первый в жизни перелом. Плохая новость в том, что перелом сложный, так что на больничном провёл целый месяц. Хорошая новость – наличие страховки от «ВТБ Страхования». Полис по программе «Лайф+» продали мне при оформлении кредита.
В сентябре, закрыв больничный лист, получил перечень документов, необходимых для подачи заявления на урегулирование убытка. Со сбором бумаг не торопился, так как острой нужды в деньгах не было.
В октябре привёз в офис банка пакет документов. Через 30 рабочих дней, волнуясь, позвонил на «горячую линию», чтобы понять, когда страховщик собирается со мной рассчитаться. Оператор зафиксировал обращение и сообщил, что профильный специалист позвонит мне в течение трёх дней.
На четвёртый рабочий день опять позвонил. Оператор опять зафиксировал обращение и пообещал, что со мной свяжутся. Повезло: связались. Специалист заявил, что ещё в октябре в базу была внесена отметка о некомплекте документов. Вопрос о том, почему я об этом не знаю, остался без ответа.
22 ноября донёс недостающую бумагу и снова стал ждать.
В декабре опять оставляю две заявки на обратный звонок. На вторую последовала реакция: всё в норме, дело на рассмотрении, выплата будет через 30 рабочих дня от даты сдачи последнего документа.
15 января. Заявка на обратный звонок.
18 января. Заявка на обратный звонок.
21 января. Заявка на обратный звонок. Ура! Добился: не хватает документов, «запрос висит с 25 ноября». Кхе… А 26 декабря этот запрос не видели? Я сейчас в длительной командировке. Не могу ни получить документ, ни отнести его в офис страховщика. А даже если бы мог, то деньги бы получил не раньше марта, то есть через полгода после первого обращения в страховую компанию.
Подытожу: за страховку заплатил зря. Страховая компания просто не работает: дело не рассматривают, комплектность документов оперативно проверить не могут, обратную связь с клиентом не поддерживают, деньги выплачивать не хотят.
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Нина Тяжельникова
25.01.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Нины
16 ноября на электронную почту «ВТБ Страхования» (info@vtbins.ru) направила страховщику заявление на выплату страхового возмещения по полису страхования выезжающих за рубеж, к которому приложила все документы, подтверждающие наступление этого случая. Согласно страховому договору, задержка багажа является страховым случаем.
Оператор «горячей линии» пояснил, что срок рассмотрения убытка – 30 дней, и истёк он 16 декабря. В конце декабря вновь позвонила на «горячую линию» с вопросом, когда ждать деньги. Оператор заявил, что ничего не знает и помочь ничем не может, посоветовав писать на ту же электронную почту.
За последующий месяц отправила несколько запросов на электронку, но в ответ получила только сообщения робота, который подтвердил получение обращения и всё. 16 января на «горячей линии» оставила заявку на обратный звонок специалиста, который должен был связаться со мной в течение трёх дней, но так до сих пор никто не позвонил.
Каким образом я могу выяснить судьбу заявления и срок выплаты денежных средств?
А
Арина
25.01.2020
«ВТБ Страхование» не возвращает Арине деньги
17 декабря заключила договор автокредитования со страховкой «Защита заёмщика автокредита» (полис № A05877-621/2010-4291629).
23 декабря специально поехала в офис «ВТБ Страхования» на улице Доброслободской, дом 19, чтобы написать заявление на отказ от этого страхового договора. Сделала это в отведённый регулятором срок, а страховщик свои обязательства не исполняет.
Пошёл уже 17-й рабочий день, денег от страховщика так и нет. Отправила через форму обратной связи запрос на электронную почту страховщика – никакой обратной связи. Даже робот не подтвердил получение моего обращения.
Е
Екатерина
24.01.2020
Екатерина не знает, как расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием»
При заключении договора ипотечного кредитования с ВТБ нам навязали полис от «ВТБ Страхования», как сказал специалист, «для снижения ставки по кредиту». Перед уплатой очередного взноса связались со страховщиком и попросили прислать квитанцию на оплату. Получили аж две. Заинтересовавшись количеством квитанций, позвонили в компанию. На «горячей линии» приняли заявку на обратный звонок специалиста.
Я ждала его ровно неделю, но мне так никто и не позвонил! Нашла прикреплённый в кредитному договору полис «Преимущество ипотеки 2.0» стоимостью 5 000 рублей. Как удалось выяснить, это не обязательная страховка. Стала выяснять, что будет, если от него отказаться. Никто ничего не знает (ни в банке, ни в страховой компании).
Решила расторгнуть этот договор (уже оплатила), а менеджеры устроили игру в кошки-мышки: переключим, переведём, перезвоним, надо подождать. Видимо, специально тянут время, чтобы «период охлаждения» окончился, и страховщику бы не пришлось возвращать деньги.
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Нина Тяжельникова
25.01.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Нины
16 ноября на электронную почту «ВТБ Страхования» (info@vtbins.ru) направила страховщику заявление на выплату страхового возмещения по полису страхования выезжающих за рубеж, к которому приложила все документы, подтверждающие наступление этого случая. Согласно страховому договору, задержка багажа является страховым случаем.
Оператор «горячей линии» пояснил, что срок рассмотрения убытка – 30 дней, и истёк он 16 декабря. В конце декабря вновь позвонила на «горячую линию» с вопросом, когда ждать деньги. Оператор заявил, что ничего не знает и помочь ничем не может, посоветовав писать на ту же электронную почту.
За последующий месяц отправила несколько запросов на электронку, но в ответ получила только сообщения робота, который подтвердил получение обращения и всё. 16 января на «горячей линии» оставила заявку на обратный звонок специалиста, который должен был связаться со мной в течение трёх дней, но так до сих пор никто не позвонил.
Каким образом я могу выяснить судьбу заявления и срок выплаты денежных средств?
А
Арина
25.01.2020
«ВТБ Страхование» не возвращает Арине деньги
17 декабря заключила договор автокредитования со страховкой «Защита заёмщика автокредита» (полис № A05877-621/2010-4291629).
23 декабря специально поехала в офис «ВТБ Страхования» на улице Доброслободской, дом 19, чтобы написать заявление на отказ от этого страхового договора. Сделала это в отведённый регулятором срок, а страховщик свои обязательства не исполняет.
Пошёл уже 17-й рабочий день, денег от страховщика так и нет. Отправила через форму обратной связи запрос на электронную почту страховщика – никакой обратной связи. Даже робот не подтвердил получение моего обращения.
Е
Екатерина
24.01.2020
Екатерина не знает, как расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием»
При заключении договора ипотечного кредитования с ВТБ нам навязали полис от «ВТБ Страхования», как сказал специалист, «для снижения ставки по кредиту». Перед уплатой очередного взноса связались со страховщиком и попросили прислать квитанцию на оплату. Получили аж две. Заинтересовавшись количеством квитанций, позвонили в компанию. На «горячей линии» приняли заявку на обратный звонок специалиста.
Я ждала его ровно неделю, но мне так никто и не позвонил! Нашла прикреплённый в кредитному договору полис «Преимущество ипотеки 2.0» стоимостью 5 000 рублей. Как удалось выяснить, это не обязательная страховка. Стала выяснять, что будет, если от него отказаться. Никто ничего не знает (ни в банке, ни в страховой компании).
Решила расторгнуть этот договор (уже оплатила), а менеджеры устроили игру в кошки-мышки: переключим, переведём, перезвоним, надо подождать. Видимо, специально тянут время, чтобы «период охлаждения» окончился, и страховщику бы не пришлось возвращать деньги.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
