«ВТБ Страхование» не возвращает Арине деньги

При заключении договора ипотечного кредитования с ВТБ нам навязали полис от «ВТБ Страхования», как сказал специалист, «для снижения ставки по кредиту». Перед уплатой очередного взноса связались со страховщиком и попросили прислать квитанцию на оплату. Получили аж две. Заинтересовавшись количеством квитанций, позвонили в компанию. На «горячей линии» приняли заявку на обратный звонок специалиста. Я ждала его ровно неделю, но мне так никто и не позвонил! Нашла прикреплённый в кредитному договору полис «Преимущество ипотеки 2.0» стоимостью 5 000 рублей. Как удалось выяснить, это не обязательная страховка. Стала выяснять, что будет, если от него отказаться. Никто ничего не знает (ни в банке, ни в страховой компании). Решила расторгнуть этот договор (уже оплатила), а менеджеры устроили игру в кошки-мышки: переключим, переведём, перезвоним, надо подождать. Видимо, специально тянут время, чтобы «период охлаждения» окончился, и страховщику бы не пришлось возвращать деньги.

При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ меня принудили оформить полис добровольного медицинского страхования «Защити будущее». Менеджер заявил, что без этой страховки кредит мне не дадут. В итоге продали аж два полиса. Позвонил в «ВТБ Страхование» и уточнил, как отказаться от договоров и вернуть деньги. Оператор посоветовал ехать в офис «СОГАЗа» на Доброслободской, дом 19 и там писать заявление. Предварительно позвонил в это отделение и уточнил, в какое время можно подъехать для оформления заявления. Специалист ответил, что по поводу отказа от этих страховок надо обращаться в «ВТБ Страхование». И? Куда мне обращаться-то?

В прошлом году купил Samsung Galaxy S10+, дисплей на котором повредился уже через две недели. Сдал аппарат по страховке, которую навязал продавец-консультант салона. В условиях сказано, что ремонт телефона будет длиться 90 рабочих дней. Прошло 130 рабочих дней. Ни ответа, ни телефона. Три дня дозванивался до «ВТБ Страхования»! Оператор так спокойно говорит, мол телефон где-то потерялся, у страховщика его нет. Шокированный, я отключился и стал размышлять, что делать дальше. Буквально через час позвонил представитель страховщика и заявил, что аппарат восстановлению не подлежит, поэтому страховщик сделает выплату в размере 20 тысяч рублей. Через некоторое время получил смартфон и кипу бумаг. Проконсультировался с юристом, подготовил документы для подачи в страховую компанию и отправил Почтой России в «ВТБ Страхование». 29 декабря страховщик получил отправление и должен был выплатить деньги в течение десяти рабочих дней. Вот уже 23 января. Опять звенящая тишина! Операторы «горячей линии» утверждают, что со мной обязательно свяжутся, но, конечно, никто не звонит. Что это за работа такая?