«ВТБ Страхование» не выдерживает договорных сроков по делу Данилы

Подошёл срок уплаты очередной премии по договору ипотечного страхования. Так как офис «ВТБ Страхования» от меня очень далеко, решила оплатить через интернет. Зашла в личный кабинет – нет стоимости продления, так как ещё действовала предыдущая страховка со статусом «Оплачено». Пришлось звонить на «горячую линию» и упрашивать менеджера рассчитать размер премии. После оплаты на электронную почту не пришла квитанция, которую надо было отправить в банк, чтобы данные о страховке внесли в базу. Опять звоню на «горячую линию» и прошу соединить меня с менеджером офиса. Когда удалось с ним поговорить, совершенно растерялась: оплаты он не видит, что делать не знает, к кому обращаться, не говорит. Итого: потеряны четыре тысячи рублей и целый день. Неужели процесс пролонгации действующего договора – столь сложная процедура, что вы не знаете, как её проводить?

Купила в C-Store новенький iPhone и по настоятельному совету продавца-консультанта заключила договор страхования портативной техники с «ВТБ Страхованием». Заплатила за полис 10 000 рублей и была уверена, что слова продавца – правда: «Вы получите новый телефон, если с этим произойдёт что-то критичное». Иллюзия разрушилась после обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. В течение девяноста дней после сдачи аппарата в сервисный центр разыскивала его местонахождение и пыталась узнать, какое решение принял страховщик. При этом ежедневно в течение этих трёх месяцев страховая сума будет уменьшаться в соответствии с формулой ВТБ. После принятия решения телефон будет несколько дней ехать в салон, куда после его возврата нужно приехать и подписать дополнительные документы. В итоге страховая выплата составила 25 тысяч рублей, а если вычесть из этой суммы стоимость страховки, то получится, что многомесячная нервотрёпка обошлась мне слишком дорого. «Горячая линия» «ВТБ Страхования» абсолютно бесполезна: подключения оператора приходится ждать долго, а информацию от него никакую получить нельзя. Техподдержка C-Store существует для галочки. В общем, впечатление от процесса урегулирования и его результатов крайне негативное.

14 июня сдал планшет в салон «Связного» в Элисте для его ремонта по полису «ВТБ Страхования» № SV44177-00026181886543159, который навязал мне продавец-консультант салона в Сочи. Акт приёма № 136EG0726E0078. Первые четыре месяца искали устройство по сервисным центрам. Потом долго ждал, когда сервис вынесет решение: ремонтировать или нет. Звоню на «горячую линию» «Связного», отвечают, что планшет в сервисном центре. Звоню в «ВТБ Страхование», там вообще никто ничего не знает. Исправно принимают обращения, обещают перезвонить через три дня – и так из раза в раз. В октябре, наконец, сообщили, что восстановить планшет невозможно, поэтому мне выплатят страховое возмещение. 17 октября забрал технику и заполнил заявление, приложив сканированные копии всех документов. Действовал в соответствии с инструкцией, размещённой на сайте страховщика. За прошедший срок, а это более ста дней, и машины восстанавливают, и дома ремонтируют, а я деньги по страховке не могу получить. Сервис ужасный!