«ВТБ Страхование» не видит деньги Евгении

Купила в C-Store новенький iPhone и по настоятельному совету продавца-консультанта заключила договор страхования портативной техники с «ВТБ Страхованием». Заплатила за полис 10 000 рублей и была уверена, что слова продавца – правда: «Вы получите новый телефон, если с этим произойдёт что-то критичное». Иллюзия разрушилась после обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. В течение девяноста дней после сдачи аппарата в сервисный центр разыскивала его местонахождение и пыталась узнать, какое решение принял страховщик. При этом ежедневно в течение этих трёх месяцев страховая сума будет уменьшаться в соответствии с формулой ВТБ. После принятия решения телефон будет несколько дней ехать в салон, куда после его возврата нужно приехать и подписать дополнительные документы. В итоге страховая выплата составила 25 тысяч рублей, а если вычесть из этой суммы стоимость страховки, то получится, что многомесячная нервотрёпка обошлась мне слишком дорого. «Горячая линия» «ВТБ Страхования» абсолютно бесполезна: подключения оператора приходится ждать долго, а информацию от него никакую получить нельзя. Техподдержка C-Store существует для галочки. В общем, впечатление от процесса урегулирования и его результатов крайне негативное.

14 июня сдал планшет в салон «Связного» в Элисте для его ремонта по полису «ВТБ Страхования» № SV44177-00026181886543159, который навязал мне продавец-консультант салона в Сочи. Акт приёма № 136EG0726E0078. Первые четыре месяца искали устройство по сервисным центрам. Потом долго ждал, когда сервис вынесет решение: ремонтировать или нет. Звоню на «горячую линию» «Связного», отвечают, что планшет в сервисном центре. Звоню в «ВТБ Страхование», там вообще никто ничего не знает. Исправно принимают обращения, обещают перезвонить через три дня – и так из раза в раз. В октябре, наконец, сообщили, что восстановить планшет невозможно, поэтому мне выплатят страховое возмещение. 17 октября забрал технику и заполнил заявление, приложив сканированные копии всех документов. Действовал в соответствии с инструкцией, размещённой на сайте страховщика. За прошедший срок, а это более ста дней, и машины восстанавливают, и дома ремонтируют, а я деньги по страховке не могу получить. Сервис ужасный!

19 ноября на электронную почту info@vtbins.ru отправила пакет документов на расторжение страхового договора № ZC42272-0012901. В тот же день специалист подтвердил получение заявления и всех бумаг. Срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. Девятого декабря оправила запрос с уточнением и узнала, что заявление ещё на рассмотрении. 11 декабря ответили, что выплата назначена на 16-е число, но деньги не пришли. А речь идёт о 71 тысяче рублей! Как пояснил специалист, дело ещё в работе. На моё замечание, что задержка возврата средств является нарушением указания Центробанка, никакой реакции не последовало. В понедельник отправляю жалобу в ЦБ РФ и готовлю исковое заявление в суд.