Лариса ждала выплаты от «ВТБ Страхования» почти полгода

14 июня сдал планшет в салон «Связного» в Элисте для его ремонта по полису «ВТБ Страхования» № SV44177-00026181886543159, который навязал мне продавец-консультант салона в Сочи. Акт приёма № 136EG0726E0078. Первые четыре месяца искали устройство по сервисным центрам. Потом долго ждал, когда сервис вынесет решение: ремонтировать или нет. Звоню на «горячую линию» «Связного», отвечают, что планшет в сервисном центре. Звоню в «ВТБ Страхование», там вообще никто ничего не знает. Исправно принимают обращения, обещают перезвонить через три дня – и так из раза в раз. В октябре, наконец, сообщили, что восстановить планшет невозможно, поэтому мне выплатят страховое возмещение. 17 октября забрал технику и заполнил заявление, приложив сканированные копии всех документов. Действовал в соответствии с инструкцией, размещённой на сайте страховщика. За прошедший срок, а это более ста дней, и машины восстанавливают, и дома ремонтируют, а я деньги по страховке не могу получить. Сервис ужасный!

19 ноября на электронную почту info@vtbins.ru отправила пакет документов на расторжение страхового договора № ZC42272-0012901. В тот же день специалист подтвердил получение заявления и всех бумаг. Срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. Девятого декабря оправила запрос с уточнением и узнала, что заявление ещё на рассмотрении. 11 декабря ответили, что выплата назначена на 16-е число, но деньги не пришли. А речь идёт о 71 тысяче рублей! Как пояснил специалист, дело ещё в работе. На моё замечание, что задержка возврата средств является нарушением указания Центробанка, никакой реакции не последовало. В понедельник отправляю жалобу в ЦБ РФ и готовлю исковое заявление в суд.

При покупке смартфона в «Связном» мне была продана страховка от «ВТБ Страхования». Продавец-консультант утверждал, страховщик при любом раскладе или деньги выплатит, или аппарат отремонтирует. Наступил страховой случай, и я привезла аппарат в салон «Связного», где у меня его приняли и предупредили, что через 30 рабочих дней мне или деньги выплатят, или вернут восстановленный телефон. Приехала туда же через полтора месяца, и уже управляющий мне сообщил, что срок рассмотрения – 90 дней. Попыталась поговорить с кем-нибудь на «горячей линии» и без малого час ждала внятного ответа, но слышала только: «Я специалист по другим вопросам, извините». Выждала 90 дней и приехала в «Связной». Все продавцы поменялись, управляющий тоже. Выдали мне телефон в том же состоянии, в котором я его сдала три месяца назад, и заявили, что ответственности никто ни за что не несёт. Отсутствие ремонта объяснили тем, что нет запчастей для замены разбитого экрана, поэтому страховщик должен выплатить треть страховой суммы. Приехала в офис «ВТБ Страхования» на улице Дзержинского, дом 17. Оттуда меня отправили в другой офис, на улице Республики, дом 14/7. Там меня отправили звонить на «горячую линию». В общем, пришла к выводу, что страховщик вместе с партнёром преследует одну цель – продать страховки и заработать процент.